Freshdesk хорошо обрабатывает заявки в службу поддержки, но оплата взимается за каждого агента, распределяет нужные вам функции по уровням и видит только службу поддержки клиента. Mewayz объединяет билеты, чат и базу знаний рядом со всей записью клиента в одном плоском плане.
У каждого агента есть платное место, а автоматизация, соглашения об уровне обслуживания и отчетность находятся на более высоких уровнях.
Freshdesk видит билеты, а не заказы, счета или сделки клиента — агенты отвечают вслепую.
Продажи, выставление счетов и учет клиентов хранятся в отдельных подписках.
Freshdesk работает с билетами. Mewayz работает с учетом интересов всего клиента. Вот стек той же команды, оцененный двумя способами.
| Freshdesk | Mewayz | |
|---|---|---|
| Служба поддержки по продаже билетов | Включено | Включено |
| Живой чат | Дополнение/уровень | Включено |
| База знаний | Многоуровневый | Включено |
| Автоматизация и соглашения об уровне обслуживания | Более высокие уровни | Включено |
| CRM и воронка продаж | — | Включено |
| Заказы и счета на виду | — | Включено |
| Электронный маркетинг | — | Включено |
| Цена за агента | Да | Нет |
| Типичная стоимость · Команда 10 человек | Freshdesk агенты + CRM | $49/мес, квартира |
Сравнение отражает объем поддержки Freshdesk и цены на агент, а также отдельные инструменты, которые он не заменяет, в 2026 году. Доступность функций и цены могут различаться.
Импортируйте статьи из базы знаний и экспортируйте прошлые заявки; настройте маршрутизацию в Mewayz.
Служба поддержки использует базу данных совместно с CRM, поэтому агенты видят заказы, счета и сделки на одном экране.
Отменить места и дополнительные услуги Freshdesk; один плоский план Mewayz включает билеты, чат и базу знаний.
Да. Mewayz включает в себя справочную службу по продаже билетов, чат и базу знаний, а также контекст CRM Freshdesk, взимающий дополнительную плату за приближение.
Да — публикуйте статьи из базы знаний и экспортируйте прошлые заявки. Вы можете экспортировать из Mewayz в любое время.
Freshdesk bills per agent with features tiered. Mewayz is a flat $49/mo for tickets, chat and knowledge base, CRM included.
Вместо того, чтобы платить за Freshdesk, включите модуль Mewayz, который выполняет ту же работу — включен в каждый план, в той же базе данных, что и другие ваши модули.
Переместите свои заявки, поместите поддержку рядом с полной записью клиента и откажитесь от плана для каждого агента — за единую фиксированную плату.