Live Chat подключает виджет вашего веб-сайта к той же записи клиента, которую используют ваша служба поддержки, CRM и модули выставления счетов. Когда посетитель начинает чат, его история покупок, активная подписка и открытые билеты уже видны агенту. Разговоры, требующие продолжения, превращаются в заявки одним щелчком мыши — без копирования и потери контекста. Включено в каждый план, без платы за место или за место за канал.
Никаких дополнительных уровней, никаких функций — это то, что модуль поставляется в каждом плане.
Встройте полностью фирменный виджет чата — цвета, положение и приветственное сообщение настраиваются — на любую страницу вашего веб-сайта или клиентского портала без зависимости от стороннего скрипта.
Когда вошедший в систему клиент открывает чат, запись его учетной записи разрешается автоматически; Прежде чем поздороваться, агенты видят имя, уровень плана, открытые счета и историю заявок.
Любой разговор может стать отслеживаемым обращением в службу поддержки одним щелчком мыши, перенося полную расшифровку и контекст клиента в общий почтовый ящик службы поддержки без повторного входа.
Агенты отправляют заранее написанные ответы с помощью сочетания клавиш; консервированный контент находится в той же базе знаний, что и общедоступный справочный сайт, поэтому ответы остаются последовательными.
Определить часы работы для каждой команды; Вне этих часов виджет захватывает сообщение и маршрутизирует его как билет — посетители видят реалистичные ожидания, а не мигающий курсор.
Распределяйте входящие чаты между доступными агентами по круговому алгоритму или навыкам с «теплой» передачей, чтобы принимающий агент видел стенограмму, прежде чем принять разговор.
Чат в реальном времени с контекстом клиента раньше подразумевал оплату по тарифу Intercom за место и подключение его к вашей CRM с помощью рецепта Zapier — здесь это уже подключено.
Начните бесплатно с VCard и Link-in-Bio. Включите онлайн-чат и остальную часть каталога по единому тарифному плану — никакой платы за каждое рабочее место.