O Live Chat conecta o widget do seu site ao mesmo registro de cliente que seu helpdesk, CRM e módulos de faturamento compartilham. Quando um visitante inicia um chat, seu histórico de compras, assinatura ativa e tickets abertos já ficam visíveis para o agente. Conversas que precisam de acompanhamento tornam-se tickets com um clique — sem copiar e colar, sem perda de contexto. Incluído em todos os planos, sem taxa por assento ou por assento por canal.
Sem camadas complementares, sem portas de recursos – é isso que vem com o módulo, incluído em todos os planos.
Incorpore um widget de bate-papo totalmente personalizado — cores, posição e mensagem de boas-vindas configuráveis — em qualquer página do seu site ou portal do cliente, sem dependência de script de terceiros.
Quando um cliente logado abre o chat, o registro da sua conta é resolvido automaticamente; os agentes veem o nome, o nível do plano, as faturas em aberto e o histórico de tickets antes de dizer olá.
Qualquer conversa pode se tornar um ticket de suporte técnico rastreado com um clique, transportando a transcrição completa e o contexto do cliente para a caixa de entrada de suporte compartilhada sem reentrada.
Os agentes disparam respostas pré-escritas por meio de atalho de teclado; o conteúdo predefinido reside na mesma base de conhecimento que alimenta o site de ajuda pública, para que as respostas permaneçam consistentes.
Definir horário de funcionamento por equipe; fora desse horário, o widget captura uma mensagem e a encaminha como um ticket – os visitantes veem expectativas realistas, não um cursor piscando.
Distribua os bate-papos recebidos entre os agentes disponíveis por round-robin ou habilidade, com transferência calorosa para que o agente receptor veja a transcrição antes de aceitar a conversa.
Um bate-papo em tempo real com o contexto do cliente costumava significar pagar a taxa por assento da Intercom e conectá-la ao seu CRM com uma receita Zapier - aqui já está conectado.
Comece gratuitamente com VCard e Link-in-Bio. Ative o bate-papo ao vivo e o restante do catálogo em um plano único, sem taxa por usuário, nunca.