Le Live Chat relie le widget de votre site web au même dossier client partagé par vos modules de helpdesk, de CRM et de facturation. Lorsqu'un visiteur ouvre une conversation, son historique d'achats, son abonnement actif et ses tickets en cours sont déjà visibles par l'agent. Les échanges nécessitant un suivi deviennent des tickets en un clic — sans copier-coller, sans perte de contexte. Inclus dans chaque forfait, sans frais par utilisateur ni par utilisateur et par canal.
Pas de paliers d'options, pas de fonctionnalités verrouillées — voici ce que le module propose, inclus dans chaque forfait.
Intégrez un widget de chat entièrement personnalisé — couleurs, position et message de bienvenue configurables — sur n'importe quelle page de votre site web ou portail client, sans dépendre d'un script tiers.
Lorsqu'un client connecté ouvre le chat, sa fiche de compte se résout automatiquement ; les agents voient le nom, le niveau de formule, les factures ouvertes et l'historique des tickets avant même de dire bonjour.
N'importe quelle conversation peut devenir un ticket d'assistance suivi en un seul clic, transférant l'intégralité de la transcription et du contexte client vers la boîte de réception d'assistance partagée, sans ressaisie.
Les agents envoient des réponses prédéfinies via un raccourci clavier ; le contenu prérédigé réside dans la même base de connaissances qui alimente le centre d'aide public, afin que les réponses restent cohérentes.
Définissez les horaires d'ouverture de chaque équipe ; en dehors de ces plages, le widget recueille un message et l'achemine sous forme de ticket — les visiteurs voient des attentes réalistes, pas un curseur qui clignote.
Répartissez les conversations entrantes entre les agents disponibles par tourniquet ou par compétence, avec transfert accompagné afin que l'agent destinataire voie la transcription avant d'accepter la conversation.
Un chat en temps réel avec le contexte client signifiait autrefois payer le tarif par siège d'Intercom et le câbler à votre CRM avec une recette Zapier — ici, c'est déjà connecté.
Démarrez gratuitement avec la VCard et le Link-in-Bio. Activez le chat en direct et le reste du catalogue depuis un forfait unique et fixe — jamais de frais par utilisateur.