Helpdesk et Tickets est une boîte de réception partagée qui canalise les e-mails, les formulaires web, les messages in-app et les DM sociaux dans une seule file — chaque ticket chargé de l'historique des affaires du client, du statut des factures, des projets actifs et des tickets précédents avant même que votre agent tape un mot. Pas de recherche, pas de changement d'onglet, pas de « laissez-moi vérifier et je reviens vers vous ». Inclus dans chaque forfait, agents illimités, zéro frais par utilisateur.
Pas de paliers d'options, pas de fonctionnalités verrouillées — voici ce que le module propose, inclus dans chaque forfait.
E-mail, formulaire web, widget intégré, DM Instagram et Facebook Messenger sont tous acheminés vers une seule file de tickets, avec une attribution, une numérotation et un suivi des SLA cohérents sur chaque canal.
Chaque ticket s'ouvre avec, visibles sans quitter la conversation, l'étape du pipeline d'affaires du client, ses factures impayées, ses projets en cours et son historique de support — parce que ce module lit la même base de données que le CRM, la comptabilité et les projets.
Définissez des SLA de première réponse, de résolution et de suivi par niveau de client, par canal ou par type de problème. Le chronomètre démarre automatiquement ; les dépassements sont escaladés sans qu'aucune règle ne soit déclenchée manuellement.
Acheminez les tickets par équipe, étiquette de compétence, langue ou canal, avec réaffectation automatique lorsque la capacité change. Les rôles propriétaire, observateur et collaborateur vous donnent une visibilité précise sans encombrer la boîte de réception.
Les agents laissent des notes internes que les clients ne voient jamais, ou déclenchent des macros pré-rédigées pour les schémas de problèmes courants — les deux alimentés par la même base de connaissances utilisée sur le site d'aide public.
Les enquêtes post-ticket recueillent le NPS, le CSAT et les commentaires en texte libre ; les scores sont rattachés à l'agent et à la catégorie de ticket, de sorte que les tendances apparaissent dans les rapports sans outil d'enquête distinct.
La conversion de ticket en un clic envoie le problème dans le backlog des projets sous forme de bug ou de demande de fonctionnalité, bouclant la boucle entre la file de support et l'ingénierie sans copier-coller ni étape Zapier.
Une gestion de tickets et de SLA de niveau entreprise se traduit généralement par une facture de licences Zendesk qui s'alourdit à chaque nouvel agent — ici, c'est un simple interrupteur.
Commencez gratuitement avec VCard et Link-in-Bio. Activez l'assistance et les tickets, ainsi que le reste du catalogue, depuis un seul forfait unique — sans frais par utilisateur, jamais.