Helpdesk & Tickets er en delt indbakke, der kanaliserer e-mail, webformular, in-app og sociale DM'er i én kø - hver billet er indlæst med kundens aftalehistorik, fakturastatus, aktive projekter og tidligere billetter, før din agent skriver et ord. Intet opslag, ingen faneskift, intet "lad mig tjekke og vende tilbage til dig." Inkluderet i hver plan, ubegrænset antal agenter, nul gebyrer pr. sæde.
Ingen tilføjelsesniveauer, ingen funktionsporte - dette er, hvad modulet leveres med, inkluderet i hver plan.
E-mail, webformular, widget i appen, Instagram DM'er og Facebook Messenger går alle sammen til én billetkø med ensartet ejerskab, billetnummerering og SLA-sporing på tværs af hver kanal.
Hver billet åbner med kundens aftalepipeline, ubetalte fakturaer, åbne projekter og tidligere supporthistorik synlig uden at forlade samtalen - fordi dette modul læser den samme database som CRM, regnskab og projekter.
Definer første-svar, løsning og opfølgende SLA'er pr. kundeniveau, kanal eller problemtype. Uret starter automatisk; brud eskalerer uden at en regel udløses manuelt.
Rut billetter efter hold, færdighedsmærke, sprog eller kanal med automatisk omfordeling, når kapaciteten ændres. Ejer-, iagttager- og samarbejdsroller giver dig præcis synlighed uden indbakkestøj.
Agenter efterlader interne noter, som kunder aldrig ser, eller udløser forudskrevne makroer for almindelige problemmønstre – begge drevet af den samme vidensbase, som bruges på det offentlige hjælpewebsted.
Undersøgelser efter billet indsamler NPS, CSAT og åben tekst-feedback; scoringer knytter sig til agenten og billetkategorien, så trends dukker op i rapporteringen uden et separat undersøgelsesværktøj.
Billetkonvertering med et enkelt klik sender problemet ind i projektets backlog som en fejl eller funktionsanmodning, hvilket lukker sløjfen mellem supportkø og teknik uden copy-paste eller et Zapier-trin.
Enterprise-grade billettering og SLA-administration betyder normalt en Zendesk-billetregning, der går sammen med hver agentansættelse - her er det én skift.
Start gratis med VCard & Link-in-Bio. Slå Helpdesk & billetter og resten af kataloget til fra én fast plan – ingen gebyr pr. sæde nogensinde.