हेल्पडेस्क और टिकट एक साझा इनबॉक्स है जो ईमेल, वेब फॉर्म, इन-ऐप और सोशल डीएम को एक कतार में रखता है - आपके एजेंट द्वारा एक शब्द टाइप करने से पहले प्रत्येक टिकट ग्राहक के सौदे के इतिहास, चालान की स्थिति, सक्रिय परियोजनाओं और पूर्व टिकटों के साथ लोड किया जाता है। कोई लुकअप नहीं, कोई टैब-स्विचिंग नहीं, नहीं 'मुझे जांच करने दीजिए और आपसे संपर्क करने दीजिए।' प्रत्येक योजना में शामिल, असीमित एजेंट, शून्य प्रति सीट शुल्क।
कोई ऐड-ऑन टियर नहीं, कोई फ़ीचर गेट नहीं - मॉड्यूल यही चीज़ लेकर आता है, जो हर योजना में शामिल होता है।
ईमेल, वेब फॉर्म, इन-ऐप विजेट, इंस्टाग्राम डीएम और फेसबुक मैसेंजर सभी एक टिकटिंग कतार में सुसंगत स्वामित्व, टिकट नंबरिंग और हर चैनल पर एसएलए ट्रैकिंग के साथ आते हैं।
प्रत्येक टिकट ग्राहक के डील पाइपलाइन चरण, अवैतनिक चालान, खुली परियोजनाओं और बातचीत को छोड़े बिना दिखाई देने वाले पूर्व समर्थन इतिहास के साथ खुलता है - क्योंकि यह मॉड्यूल सीआरएम, लेखांकन और परियोजनाओं के समान डेटाबेस को पढ़ता है।
ग्राहक स्तर, चैनल या समस्या प्रकार के अनुसार प्रथम-प्रतिक्रिया, समाधान और अनुवर्ती एसएलए को परिभाषित करें। घड़ी स्वचालित रूप से चालू हो जाती है; किसी नियम को मैन्युअल रूप से ट्रिगर किए बिना उल्लंघन बढ़ जाते हैं।
क्षमता में परिवर्तन होने पर स्वचालित पुन:असाइनमेंट के साथ टीम, कौशल टैग, भाषा या चैनल के आधार पर टिकट रूट करें। स्वामी, पर्यवेक्षक और सहयोगी भूमिकाएँ आपको इनबॉक्स शोर के बिना सटीक दृश्यता प्रदान करती हैं।
एजेंट आंतरिक नोट्स छोड़ते हैं जिन्हें ग्राहक कभी नहीं देखते हैं, या सामान्य समस्या पैटर्न के लिए पूर्व-लिखित मैक्रोज़ को सक्रिय करते हैं - दोनों सार्वजनिक सहायता साइट पर उपयोग किए गए समान ज्ञान आधार द्वारा संचालित होते हैं।
पोस्ट-टिकट सर्वेक्षण एनपीएस, सीएसएटी और ओपन-टेक्स्ट फीडबैक एकत्र करते हैं; स्कोर एजेंट और टिकट श्रेणी से जुड़े होते हैं इसलिए अलग सर्वेक्षण उपकरण के बिना रिपोर्टिंग में रुझान सामने आते हैं।
एक-क्लिक टिकट रूपांतरण समस्या को बग या फीचर अनुरोध के रूप में प्रोजेक्ट बैकलॉग में भेजता है, कॉपी-पेस्ट या जैपियर चरण के बिना समर्थन कतार और इंजीनियरिंग के बीच लूप को बंद कर देता है।
एंटरप्राइज़-ग्रेड टिकटिंग और एसएलए प्रबंधन का मतलब आमतौर पर एक ज़ेंडेस्क सीट बिल होता है जो प्रत्येक एजेंट किराए के साथ जुड़ता है - यहां यह एक टॉगल है।
वीकार्ड और लिंक-इन-बायो के साथ निःशुल्क शुरुआत करें। हेल्पडेस्क और टिकट और बाकी कैटलॉग को एक ही योजना से चालू करें - प्रति सीट कोई शुल्क नहीं।