Helpdesk & Tickets 是一个共享收件箱，可将电子邮件、网络表单、应用内和社交 DM 发送到一个队列中 — 每张票证都会在您的客服人员输入单词之前加载客户的交易历史记录、发票状态、活动项目和之前的票证。无需查找，无需选项卡切换，无需“让我检查一下然后回复您”。包含在每个计划中，无限代理，零每席位费用。
没有附加层，没有功能门——这就是模块附带的内容，包含在每个计划中。
电子邮件、网络表单、应用内小部件、Instagram DM 和 Facebook Messenger 全部路由到一个票务队列中，并在每个渠道中具有一致的所有权、票证编号和 SLA 跟踪。
每张票证打开时都会显示客户的交易渠道阶段、未付发票、未结项目和之前的支持历史记录，无需离开对话即可查看 - 因为该模块读取与 CRM、会计和项目相同的数据库。
根据客户层、渠道或问题类型定义第一响应、解决方案和后续 SLA。时钟自动启动；如果没有手动触发规则，违规行为就会升级。
按团队、技能标签、语言或频道路由工单，并在容量变化时自动重新分配。所有者、观察者和协作者角色为您提供精确的可见性，而不会产生收件箱噪音。
代理会留下客户永远不会看到的内部注释，或者针对常见问题模式触发预先编写的宏——两者都由公共帮助网站上使用的相同知识库提供支持。
事后调查收集 NPS、CSAT 和开放文本反馈；分数附加到代理和票类别，因此无需单独的调查工具即可在报告中显示趋势。
一键式票证转换将问题作为错误或功能请求发送到项目待办事项中，从而关闭支持队列和工程之间的循环，无需复制粘贴或 Zapier 步骤。
企业级票务和 SLA 管理通常意味着 Zendesk 席位账单会随着每个代理的雇用而增加——这里只是一个切换。
免费开始使用 VCard 和 Link-in-Bio。从一个平面计划中打开帮助台和门票以及目录的其余部分 - 永远无需按席位付费。