模块·帮助台和支持
门票与
完整的上下文。
每张票证打开时都会在侧边栏中显示客户的交易历史记录、发票状态、活动项目和之前的票证。您的代理商永远不会问“提醒我您从我们这里买了什么？” ——他们能看到。
取代
禅台
新鲜桌面
对讲机
帮助侦察兵
酥脆
蒂迪奥
$0
每个代理人 · 曾经
11m
第一反应中位数·参考
12
帮助台子模块
3+
渠道·电子邮件、聊天、社交
每张票证打开时都会在侧边栏中显示客户的交易历史记录、发票状态、活动项目和之前的票证。您的代理商永远不会问“提醒我您从我们这里买了什么？” ——他们能看到。
帮助台模块与您的 CRM、计费和项目已使用的数据库相同。客服人员只需轻轻一按即可查看所有内容，无需“我需要查一下并通过电子邮件回复给您”。
电子邮件、聊天、社交 DM（Instagram、Facebook）、网络表单、应用内 — 全部集中到一个收件箱中，并具有正确的票证编号、所有权和 SLA。
每层、每通道、每问题类型的 SLA。第一响应、解决方案和后续时钟 - 座席可见，如果出现偏差，则会自动升级。层级感知：VIP 客户无需任何人标记工单即可获得 1 小时的 SLA。
同一篇文章为您的公共帮助网站、应用程序内上下文帮助和内部代理宏提供支持。编辑一次。人工智能向客户和代理商推荐相关文章。
包含 NPS、CSAT 和自由文本问题的售后调查。每个代理仪表板。您可以根据渠道和问题类型配置模板，因此客户门户票据会得到与店内交互不同的询问。
支持和帮助台中的每个模块都是一个完整的页面 - 打开任何一个模块即可查看它的功能以及它所取代的确切工具。