知识库允许您编写一篇文章一次，然后将其显示在您自己的域下的公共帮助网站上、应用程序内上下文帮助小部件内，并作为支持代理的预设响应宏。没有内容重复，客户阅读的内容和代理所说的内容之间没有偏差。包含在每个计划中 - 在代理和企业级别上贴上白色标签，以便您的客户看到您的品牌，而不是Mewayz。
没有附加层，没有功能门——这就是模块附带的内容，包含在每个计划中。
您的知识库发布到您控制的自定义子域 - 品牌化，可通过搜索引擎索引，并且在代理和企业层上没有 Mewayz 水印。
将任何文章标记为内部文章；它可以作为宏或参考提供给代理，但永远不会出现在面向公众的帮助网站或客户门户中。
同一篇文章在产品中以上下文工具提示或侧边栏帮助面板的形式出现，因此客户可以在打开票证之前找到答案，从而减少入站票证数量，而无需单独订阅帮助小部件。
编辑文章、暂存更改并安排发布日期 - 保留以前的版本，以便您可以审核客户在任何给定日期阅读的内容，这对于政策和合规性文档非常有用。
全文和语义搜索为客户的查询提供正确的文章；当支持代理撰写回复时，同一引擎会向他们推荐相关文章。
该模块跟踪文章视图阻止票证提交的频率，为您提供自助服务投资回报率的具体衡量标准，而无需单独的分析集成。
具有自定义域、版本控制和应用内帮助的自助服务知识库通常意味着一个专用工具 - 这里它是运行帮助台的同一平台内的一个切换。