प्रत्येक टिकट ग्राहक के सौदे के इतिहास, चालान की स्थिति, सक्रिय परियोजनाओं और साइडबार में पूर्व टिकटों के साथ खुलता है। आपके एजेंट कभी नहीं पूछते "मुझे याद दिलाएं कि आपने हमसे क्या खरीदा?" - वे इसे देख सकते हैं।
हेल्पडेस्क मॉड्यूल वही डेटाबेस है जिसका उपयोग आपके सीआरएम, बिलिंग और प्रोजेक्ट पहले से ही करते हैं। एजेंट एक क्लिक से सब कुछ देख लेते हैं - नहीं, "मुझे इसे देखना होगा और आपको वापस ईमेल करना होगा।"
ईमेल, चैट, सोशल डीएम (इंस्टाग्राम, फेसबुक), वेब फॉर्म, इन-ऐप - सभी एक इनबॉक्स में, सही टिकट नंबरिंग, स्वामित्व और एसएलए के साथ।
प्रति-स्तरीय, प्रति-चैनल, प्रति-मुद्दा-प्रकार SLAs। प्रथम-प्रतिक्रिया, समाधान और अनुवर्ती घड़ियाँ - एजेंट को दिखाई देती हैं, यदि वे फिसल जाती हैं तो स्वचालित रूप से आगे बढ़ जाती हैं। टियर-अवेयर: वीआईपी ग्राहकों को टिकट पर किसी को टैग किए बिना 1 घंटे का एसएलए मिलता है।
वही लेख आपकी सार्वजनिक सहायता साइट, आपकी इन-ऐप प्रासंगिक सहायता और आपके आंतरिक एजेंट मैक्रोज़ को शक्ति प्रदान करता है। एक बार संपादित करें. एआई ग्राहक और एजेंट दोनों को प्रासंगिक लेख सुझाता है।
एनपीएस, सीएसएटी और मुफ़्त-पाठ प्रश्नों के साथ पोस्ट-टिकट सर्वेक्षण। प्रति-एजेंट डैशबोर्ड. टेम्प्लेट आप प्रति चैनल और समस्या प्रकार के अनुसार कॉन्फ़िगर कर सकते हैं - इसलिए ग्राहक-पोर्टल टिकट को इन-स्टोर इंटरैक्शन की तुलना में एक अलग प्रश्न मिलता है।
सपोर्ट और हेल्पडेस्क में प्रत्येक मॉड्यूल अपने आप में एक पूरा पेज है - यह क्या करता है और यह किस टूल को बदलता है यह देखने के लिए किसी एक को खोलें।
असीमित एजेंट, असीमित टिकट। सामाजिक डीएम के लिए कोई प्रति-एजेंट शुल्क नहीं, कोई "प्रीमियम चैनल" स्तर नहीं।