すべてのチケットを開くと、顧客の取引履歴、請求書のステータス、アクティブなプロジェクト、および以前のチケットがサイドバーに表示されます。エージェントは決して「私たちから何を買ったか思い出してください」と尋ねることはありません。 — 彼らはそれを見ることができます。
ヘルプデスク モジュールは、CRM、請求、プロジェクトですでに使用されているのと同じデータベースです。エージェントはワンクリックですべてを確認できます。「調べてメールで返信する必要があります。」という必要はありません。
電子メール、チャット、ソーシャル DM (Instagram、Facebook)、Web フォーム、アプリ内 - すべてが 1 つの受信箱にまとめられ、適切なチケット番号、所有権、SLA が設定されます。
層ごと、チャネルごと、問題タイプごとの SLA。初期対応、解決、フォローアップのクロック - エージェントに表示され、遅れた場合は自動的にエスカレーションされます。階層認識: VIP 顧客は、チケットにタグを付けることなく 1 時間の SLA を取得できます。
同じ記事が、公開ヘルプ サイト、アプリ内のコンテキスト ヘルプ、および内部エージェント マクロを強化します。一度編集してください。 AI が顧客とエージェントの両方に関連する記事を提案します。
NPS、CSAT、および自由記述の質問によるチケット購入後のアンケート。 Per-agent dashboards.チャネルおよび問題の種類ごとにテンプレートを構成できるため、カスタマー ポータルのチケットには、店舗内のインタラクションとは異なる質問が表示されます。
サポートとヘルプデスクの各モジュールは、独自の完全なページです。いずれかを開いて、そのモジュールが何を行うか、およびそのモジュールが置き換える正確なツールを確認してください。
無制限のエージェント、無制限のチケット。エージェントごとの料金や、ソーシャル DM の「プレミアム チャネル」層はありません。