ライブ チャットは、ヘルプデスク、CRM、請求モジュールが共有する同じ顧客記録に Web サイト ウィジェットを接続します。訪問者がチャットを開始すると、その購入履歴、アクティブなサブスクリプション、およびオープンなチケットがエージェントにすでに表示されています。フォローアップが必要な会話はワンクリックでチケットになります。コピーアンドペーストやコンテキストの損失はありません。すべてのプランに含まれており、座席ごと、またはチャンネルごとの座席ごとの料金はかかりません。
アドオン層や機能ゲートはありません。これはモジュールに同梱されており、すべてのプランに含まれています。
サードパーティのスクリプトに依存することなく、完全にブランド化されたチャット ウィジェット (色、位置、ウェルカム メッセージを構成可能) を Web サイトまたはカスタマー ポータルの任意のページに埋め込みます。
ログインしている顧客がチャットを開くと、アカウント レコードが自動的に解決されます。エージェントは挨拶する前に、名前、プラン階層、未処理の請求書、チケット履歴を確認できます。
あらゆる会話をワンクリックで追跡ヘルプデスクチケットにすることができ、完全なトランスクリプトと顧客のコンテキストを再入力することなく共有サポート受信箱に転送できます。
エージェントはキーボード ショートカットを介して事前に作成された応答を実行します。缶詰コンテンツは、パブリック ヘルプ サイトを強化する同じナレッジ ベース内に存在するため、回答の一貫性が保たれます。
チームごとの営業時間を定義します。その時間外では、ウィジェットがメッセージをキャプチャし、チケットとしてルーティングします。訪問者には点滅するカーソルではなく、現実的な期待が表示されます。
受信したチャットをラウンドロビンまたはスキルによって対応可能なエージェント間で分散し、ウォーム ハンドオフを使用して、受信側エージェントが会話を受け入れる前にトランスクリプトを確認できるようにします。
顧客コンテキストを伴うリアルタイム チャットは、Intercom の座席ごとの料金を支払い、Zapier レシピを使用して CRM に接続することを意味していました。ここではすでに接続されています。
VCard & Link-in-Bio を無料で始めましょう。ライブ チャットとカタログの残りの部分を 1 つのフラット プランから有効にします。座席ごとの料金は一切かかりません。