ナレッジ ベースを使用すると、記事を一度作成すると、独自のドメインの下で公開ヘルプ サイトに表示したり、アプリ内のコンテキスト ヘルプ ウィジェット内に表示したり、サポート エージェント向けの定型応答マクロとして表示したりできます。コンテンツの重複はなく、顧客が読んだ内容とエージェントの発言の間にズレはありません。すべてのプランに含まれています - 代理店層とエンタープライズ層でホワイトラベルが付けられているため、クライアントはMewayz ではなくあなたのブランドを認識できます。
アドオン層や機能ゲートはありません。これはモジュールに同梱されており、すべてのプランに含まれています。
ナレッジ ベースは、管理するカスタム サブドメインに公開されます。ブランド化され、検索エンジンによってインデックス付けされ、代理店層とエンタープライズ層で Mewayz ウォーターマークなしで提供されます。
記事に内部としてフラグを立てます。エージェントはマクロまたは参照として利用できますが、一般向けのヘルプ サイトやカスタマー ポータルには表示されません。
同じ記事がコンテキスト ツールチップまたはサイドバーのヘルプ パネルとして製品内に表示されるため、顧客はチケットを開く前に答えを見つけることができ、個別のヘルプ ウィジェットのサブスクリプションを必要とせずに受信チケットの量を削減できます。
記事を編集し、変更を段階的に行い、公開日をスケジュールします。以前のバージョンが保持されるため、特定の日に顧客が読んだ内容を監査でき、ポリシーやコンプライアンスの文書化に役立ちます。
全文検索とセマンティック検索により、顧客のクエリに適切な記事が表示されます。同じエンジンは、サポート エージェントが返信を作成しているときに、関連する記事を提案します。
このモジュールは、記事の閲覧によってチケットの送信が妨げられる頻度を追跡し、個別の分析統合を必要とせずにセルフサービス ROI の具体的な測定値を提供します。
カスタム ドメイン、バージョン管理、アプリ内ヘルプを備えたセルフサービスのナレッジ ベースは、通常、専用のツールを意味します。ここでは、ヘルプデスクを実行している同じプラットフォーム内の 1 つのトグルです。
VCard & Link-in-Bio を無料で始めましょう。ナレッジ ベースとカタログの残りの部分を 1 つのフラット プランから有効にします。シートごとの料金は一切かかりません。