Każde zgłoszenie otwiera się z historią transakcji klienta, statusem faktury, aktywnymi projektami i wcześniejszymi zgłoszeniami na pasku bocznym. Twoi agenci nigdy nie pytają „przypomnij mi, co od nas kupiłeś?” – widzą to.
Moduł pomocy technicznej to ta sama baza danych, z której korzysta już Twój system CRM, rozliczenia i projekty. Agenci widzą wszystko jednym kliknięciem — nie „muszę to sprawdzić i wysłać Ci e-mailem”.
E-mail, czat, DM w mediach społecznościowych (Instagram, Facebook), formularz internetowy, w aplikacji — wszystko w jednej skrzynce odbiorczej, z odpowiednią numeracją zgłoszeń, własnością i umowami SLA.
Umowy SLA dotyczące poszczególnych warstw, kanałów i problemów. Zegary pierwszej odpowiedzi, rozwiązania i dalszych działań — widoczne dla agenta, automatycznie eskalowane w przypadku poślizgu. Świadomość poziomu: klienci VIP otrzymują 1-godzinną umowę SLA bez oznaczania biletu przez nikogo.
Ten sam artykuł dotyczy publicznej witryny pomocy, pomocy kontekstowej w aplikacji i makr agentów wewnętrznych. Edytuj raz. AI sugeruje odpowiednie artykuły zarówno klientowi, jak i agentowi.
Ankiety po zakupie biletu zawierające pytania NPS, CSAT i pytania tekstowe. Panele dla poszczególnych agentów. Szablony, które możesz skonfigurować dla każdego kanału i rodzaju problemu, dzięki czemu zgłoszenie na portalu klienta będzie otrzymywało inne zapytanie niż interakcja w sklepie.
Każdy moduł w Support & Helpdesk to osobna strona — otwórz dowolny moduł, aby zobaczyć, co robi i jakie dokładne narzędzie zastępuje.
Nieograniczona liczba agentów, nieograniczona liczba biletów. Brak opłat za agenta, brak poziomu „kanału premium” dla DM w mediach społecznościowych.