כל כרטיס נפתח עם היסטוריית העסקאות של הלקוח, מצב החשבונית, פרויקטים פעילים וכרטיסים קודמים בסרגל הצד. הסוכנים שלך אף פעם לא שואלים "תזכיר לי מה קנית מאיתנו?" - הם יכולים לראות את זה.
מודול העזרה הוא אותו מסד נתונים של ה-CRM, החיובים והפרויקטים שכבר משתמשים בו. סוכנים רואים הכל, בלחיצה אחת - בלי "אצטרך לחפש את זה ולהחזיר לך אימייל".
דוא"ל, צ'אט, הודעות DM חברתיות (אינסטגרם, פייסבוק), טופס אינטרנט, בתוך האפליקציה - הכל בתיבת דואר נכנס אחת, עם מספור הכרטיסים, הבעלות והשירותים הנכונים.
SLA לפי שכבה, לכל ערוץ, לפי סוגיה. שעוני תגובה ראשונה, רזולוציה ומעקב - גלויים לסוכן, הסלימו באופן אוטומטי אם הם מחליקים. מודע לשכבות: לקוחות VIP מקבלים SLA של שעה אחת מבלי שאף אחד יתייג את הכרטיס.
אותו מאמר מפעיל את אתר העזרה הציבורי שלך, את העזרה ההקשרית בתוך האפליקציה ואת פקודות המאקרו של הסוכן הפנימי שלך. ערוך פעם אחת. AI מציע מאמרים רלוונטיים הן ללקוח והן לסוכן.
סקרים לאחר רכישת כרטיסים עם שאלות NPS, CSAT וטקסט חופשי. לוחות מחוונים לכל סוכן. תבניות שאתה יכול להגדיר לפי ערוץ וסוג בעיה - כך שכרטיס לקוח-פורטל מקבל בקשה שונה מאשר אינטראקציה בחנות.
כל מודול ב- Support & Helpdesk הוא עמוד שלם משלו - פתח כל אחד כדי לראות מה הוא עושה ואת הכלי המדויק שהוא מחליף.
סוכנים ללא הגבלה, כרטיסים ללא הגבלה. ללא עמלה לכל סוכן, ללא שכבת "ערוץ פרימיום" עבור הודעות DM חברתיות.