Helpdesk & Tickets היא תיבת דואר נכנס משותפת שמתעלת אימייל, טופס אינטרנט, הודעות DM בתוך האפליקציה וחברתיות לתור אחד - כל כרטיס נטען בהיסטוריית העסקאות של הלקוח, סטטוס החשבונית, הפרויקטים הפעילים וכרטיסים קודמים לפני שהסוכן שלך מקליד מילה. בלי חיפוש, בלי החלפת כרטיסיות, בלי 'תן לי לבדוק ואחזור אליך'. כלול בכל תוכנית, סוכנים ללא הגבלה, אפס עמלות לכל מושב.
ללא שכבות תוספות, ללא שערי תכונה - זה מה שהמודול מגיע איתו, כלול בכל תוכנית.
דוא"ל, טופס אינטרנט, ווידג'ט בתוך האפליקציה, הודעות DM באינסטגרם ו-Facebook Messenger כולם מנותבים לתור כרטיסים אחד עם בעלות עקבית, מספור כרטיסים ומעקב SLA בכל ערוץ.
כל כרטיס נפתח עם שלב צנרת העסקה של הלקוח, חשבוניות שלא שולמו, פרויקטים פתוחים והיסטוריית תמיכה קודמת גלויה מבלי לעזוב את השיחה - מכיוון שמודול זה קורא את אותו מסד נתונים כמו CRM, הנהלת חשבונות ופרויקטים.
הגדר תגובה ראשונה, פתרון ומעקב SLA לפי שכבת לקוח, ערוץ או סוג בעיה. השעון מתחיל אוטומטית; הפרות מסלימות מבלי שכלל מופעל באופן ידני.
נתב כרטיסים לפי צוות, תג מיומנות, שפה או ערוץ, עם הקצאה מחדש אוטומטית כאשר הקיבולת משתנה. תפקידי בעלים, צופה ומשתף פעולה מעניקים לך נראות מדויקת ללא רעשי תיבת דואר נכנס.
סוכנים משאירים הערות פנימיות שלקוחות לעולם לא רואים, או מפעילים פקודות מאקרו כתובות מראש עבור דפוסי בעיות נפוצים - שניהם מופעלים על ידי אותו בסיס ידע המשמש באתר העזרה הציבורי.
סקרים לאחר רכישת כרטיסים אוספים משוב NPS, CSAT וטקסט פתוח; הציונים נקשרים לסוכן ולקטגוריית הכרטיסים כך שמגמות צצות בדיווח ללא כלי סקר נפרד.
המרת כרטיס בלחיצה אחת שולחת את הבעיה לצבר הפרויקטים כבקשת באג או תכונה, סוגרת את הלולאה בין תור תמיכה להנדסה ללא העתק-הדבק או שלב Zapier.
כרטוס וניהול SLA ברמה ארגונית פירושם בדרך כלל חשבון מושב של Zendesk שמתחבר עם כל שכירת סוכן - כאן זה חילוף אחד.
התחל בחינם עם VCard & Link-in-Bio. הפעל את Helpdesk וכרטיסים ואת שאר הקטלוג מתוכנית אחת שטוחה - ללא עמלה לכל מושב, לעולם.