Модуль · Служба поддержки и поддержки

Билеты с
полный контекст.

Каждый тикет открывается на боковой панели с историей сделок клиента, статусом счета, активными проектами и предыдущими тикетами. Ваши агенты никогда не просят «напомните, что вы у нас покупали?» — они это видят.

Заменяет Зендеск Фрешдеск Домофон Помощь Скауту Свежий Тидио
Начните бесплатно — карта не требуется Попробуйте живую демо →
$0
За агента · когда-либо
11 м
Медиана первой реакции · ссылка
12
Подмодули службы поддержки
3+
Каналы · электронная почта, чат, социальные сети
Mewayz служба поддержки
Что он делает · Ядро

Поддержка, с помощью запись клиента на виду.

Модуль службы поддержки — это та же база данных, которую уже используют ваши CRM, биллинг и проекты. Агенты видят все одним щелчком мыши — никаких «Мне нужно поискать это и отправить вам ответное письмо».

Функция 01 · Общий почтовый ящик

Один почтовый ящик. Все каналы.

Электронная почта, чат, личные сообщения в социальных сетях (Instagram, Facebook), веб-формы, внутри приложения — все в одном почтовом ящике с правильной нумерацией заявок, правами собственности и соглашениями об уровне обслуживания.

  • Электронная почта + чат + социальная сеть + портал
  • Круговая маршрутизация/маршрутизация на основе навыков
  • Роли владельца + наблюдателя + соавтора
  • Внутренние заметки и видимые клиенту
Входящие сообщения службы поддержки
Функция 02 · Соглашения об уровне обслуживания и маршрутизация

соглашения об уровне обслуживания, которые
на самом деле работают.

Соглашения об уровне обслуживания для каждого уровня, канала и типа проблемы. Часы первого ответа, разрешения и последующих действий — видны агенту и автоматически увеличиваются, если они отклоняются. Учет уровня: VIP-клиенты получают соглашения об уровне обслуживания на 1 час без пометки билета.

  • Определения SLA для каждого уровня
  • Часы работы/режим 24x7
  • Автоматическая эскалация риска нарушения
  • Панели мониторинга SLA для каждого агента + команды
Список билетов
Функция 03 · База знаний

Один КБ.
Внутренний + общественный.

Одна и та же статья поддерживает ваш общедоступный справочный сайт, контекстную справку в приложении и макросы внутреннего агента. Редактировать один раз. ИИ предлагает актуальные статьи как клиенту, так и агенту.

  • Сайт общественной помощи (ваш домен)
  • Статьи только для внутреннего использования
  • AI поиск + предложение
  • Управление версиями + запланированная публикация
Статьи базы знаний
Функция 04 · CSAT и обратная связь

CSAT, что
расскажет вам, почему.

Опросы после оформления заявки с использованием NPS, CSAT и вопросов с произвольным текстом. Информационные панели для каждого агента. Шаблоны, которые вы можете настроить для каждого канала и типа проблемы, — так что к заявке на клиентском портале будет другой запрос, чем при взаимодействии в магазине.

  • Настраиваемые опросы после оформления заявки
  • NPS + CSAT + открытый ответ
  • Тенденции удовлетворенности каждого агента
  • Отметьте низкий уровень CSAT для последующего наблюдения
Шаблоны обратной связи
Внутренняя служба поддержки · 12 просмотров

Каждый просмотр поддержки, в одном месте.

Билеты и очереди

01
Входящие сообщения службы поддержки
Общий почтовый ящик с владельцами + соглашения об уровне обслуживания.
02
Список билетов
Все заявки по статусу/клиенту/агенту.
03
Панель поддержки
Очереди, SLA, загрузка агентов.
04
Билеты администратора
Поддержка клиентов на уровне платформы.
05
Напоминания
Последующие подталкивания, основанные на времени.
06
Пользовательские оповещения
Оповещения на основе триггеров.

Каналы и чат

07
Внутренний мессенджер
Командный чат + каналы.
08
Инстаграм чат
Пишите в личку в службу поддержки.
09
чат в Facebook
Facebook Messenger / Страница в Директ.
10
Видеохаб
Записи прикреплены к билетам.

Знания и отзывы

11
Статьи базы знаний
Публичная + внутренняя база знаний.
12
История отзывов
CSAT и NPS за билет.
13
Шаблоны обратной связи
Настраиваемые опросы.
От нового билета к замкнутому циклу

Каждый билет поставляется с вся история клиента в боковой панели.

Шаг 01
Билет в
Электронная почта, чат, личные сообщения в IG/FB, Интернет — все в одном почтовом ящике.
Шаг 02
Контекстные загрузки
Сделки, счета, проекты, предварительные заявки — боковая панель.
Шаг 03
Решить
Ответьте, переведите на более высокий уровень или преобразуйте в запрос об ошибке/функции.
Шаг 04
CSAT замыкает цикл
Опрос отправлен, оценка записана по агенту + продукту.
Подключается к · Другие модули

Служба поддержки + остальное.

Пары с · 01
CRM.
Билеты показывают полную историю сделок. Низкий уровень CSAT сигнализирует CSM о риске для здоровья.
Открыть модуль →
Сочетается с · 02
Бухгалтерский учет.
Агент видит статус счета. Возврат средств и выдача кредит-нот не выходя из билета.
Открыть модуль →
Сочетается с · 03
Проекты.
Заявки преобразуются в ошибки/запросы на новые функции и попадают в резерв разработки.
Открыть модуль →
См. также · Сравнение и отрасли

Где это модуль светится.

Сравнить · 01
против Зендеска.
Служба поддержки, которая знает клиента.
Посмотреть сравнение →
Промышленность · 02
Полевая служба.
Билеты рядом с работой и счетом.
Изучите отрасль →
Промышленность · 03
Профессиональные услуги.
Сопровождение по той же записи, что и помолвка.
Изучите отрасль →
Внутренняя поддержка и служба поддержки · 3 модуля

Каждый модуль, своя страница.

Каждый модуль в службе поддержки и поддержки представляет собой отдельную страницу — откройте любой из них, чтобы увидеть, что он делает и какой именно инструмент он заменяет.

Служба поддержки и билеты
Зендеск · Фрешдеск →
Живой чат
Домофон · Четкий →
База знаний
Помощь Скауту Документы →

Поддержка.
В контексте.

Неограниченное количество агентов, неограниченное количество билетов. Никакой комиссии за каждого агента и уровня «премиум-канала» для социальных сетей.

Начните бесплатно — карта не требуется Посмотреть цены →