Her bilet, kenar çubuğunda müşterinin anlaşma geçmişi, fatura durumu, aktif projeleri ve önceki biletlerle birlikte açılır. Temsilcileriniz asla "bizden ne aldığınızı bana hatırlatın" diye sormuyor. - görebilirler.
Yardım masası modülü, CRM'nizin, faturalandırmanızın ve projelerinizin halihazırda kullandığı veritabanının aynısıdır. Temsilciler her şeyi tek tıklamayla görüyor; "Bunu araştırıp size e-posta göndermem gerekecek" yok.
E-posta, sohbet, sosyal DM'ler (Instagram, Facebook), web formu, uygulama içi — hepsi doğru bilet numaralandırması, sahiplik ve SLA'larla tek bir gelen kutusunda.
Katman başına, kanal başına, sorun türü başına SLA'lar. Temsilci tarafından görülebilen ilk müdahale, çözüm ve takip saatleri, kayma durumunda otomatik olarak yükseltilir. Katman farkındalığı: VIP müşteriler, kimsenin bileti etiketlemesine gerek kalmadan 1 saatlik SLA'lar alır.
Aynı makale genel yardım sitenize, uygulama içi bağlamsal yardımınıza ve dahili aracı makrolarınıza güç sağlar. Bir kez düzenleyin. Yapay zeka hem müşteriye hem de temsilciye ilgili makaleleri önerir.
NPS, CSAT ve serbest metin soruları içeren bilet sonrası anketler. Temsilci başına kontrol panelleri. Kanal ve sorun türüne göre yapılandırabileceğiniz şablonlar sayesinde müşteri portalı bileti, mağaza içi etkileşimden farklı bir soru alır.
Destek ve Yardım Masasındaki her modül kendine ait tam bir sayfadır; ne yaptığını ve yerini aldığı aracı görmek için herhangi birini açın.
Sınırsız acente, sınırsız bilet. Temsilci başına ücret yok, sosyal DM'ler için "premium kanal" katmanı yok.