Modül · Destek ve Yardım Masası

Bilen sohbet
kiminle konuştuğunu.

Canlı Sohbet, web sitesi widget'ınızı yardım masanızın, CRM'nizin ve faturalandırma modüllerinizin paylaştığı aynı müşteri kaydına bağlar. Bir ziyaretçi sohbet başlattığında, satın alma geçmişi, aktif aboneliği ve açık biletleri temsilci tarafından zaten görülebilir. Takip edilmesi gereken konuşmalar tek tıklamayla destek bildirimlerine dönüşür; kopyala-yapıştır yok, bağlam kaybı yok. Her plana dahildir, koltuk başına veya kanal başına koltuk başına ücret yoktur.

Değiştirilir İnterkom Çıtır
$0
Koltuk başına ücret · şimdiye kadar
3
Destek ve Yardım Masası modülleri
1 plan
150'nin tamamı dahil
2 tıklama
Açma veya kapatma
Ne işe yarar

İçindeki her şey Canlı sohbet.

Eklenti katmanı yok, özellik kapısı yok; modülün birlikte gönderdiği şey budur ve her planda yer alır.

Yetenek 01

Yerinde sohbet widget'ı

Tamamen markalı bir sohbet widget'ını (renkler, konum ve yapılandırılabilir karşılama mesajı) web sitenizin veya müşteri portalınızın herhangi bir sayfasına, üçüncü taraf komut dosyası bağımlılığı olmadan ekleyin.

Yetenek 02

Ziyaretçi kimlik çözümü

Oturum açmış bir müşteri sohbeti açtığında hesap kayıtları otomatik olarak çözümlenir; temsilciler merhaba demeden önce adı, plan katmanını, açık faturaları ve bilet geçmişini görür.

Yetenek 03

Sohbeti bilete dönüştürün

Herhangi bir görüşme, tek tıklamayla takip edilen bir yardım masası bildirimine dönüşebilir ve tüm transkripti ve müşteri içeriğini yeniden girişe gerek kalmadan paylaşılan destek gelen kutusuna taşıyabilir.

Yetenek 04

Hazır yanıtlar ve kısayollar

Aracılar önceden yazılmış yanıtları klavye kısayolu aracılığıyla başlatır; Hazır içerik, kamuya açık yardım sitesine güç veren aynı bilgi tabanında yer aldığından yanıtlar tutarlı kalır.

Yetenek 05

İş saatleri yönlendirmesi

Ekip başına çalışma saatlerini tanımlayın; bu saatlerin dışında widget bir mesajı yakalar ve onu bir destek bildirimi olarak yönlendirir; ziyaretçiler yanıp sönen bir imleç yerine gerçekçi beklentiler görür.

Yetenek 06

Temsilci kuyruğu ve aktarımı

Gelen sohbetleri, alıcı temsilcinin konuşmayı kabul etmeden önce transkripti görmesi için, sıcak geçişle, dönüşümlü olarak veya beceriyle mevcut temsilciler arasında dağıtın.

Nereye uyar · Platform genelinde

Bilmeyen bir sohbet müşterinin fatura durumu bir tahmin oyunudur. Bu tahmin etmiyor.

Adım 01
Ziyaretçi sohbeti açar
Oturum açtığınızda kimlik çözülür; hesap kaydı ve açık biletler acentenin kenar çubuğuna yüklenir.
Adım 02
Temsilci yanıt veriyor
Plan, faturalandırma ve önceden destekle ilgili tam bağlam sayesinde birileri ararken bekleme müziği yok.
Adım 03
Sorunu iletin veya kapatın
Bildiriye dönüştürün, Muhasebe'den bir alacak dekontu düzenleyin veya çözümlendi olarak işaretleyin; transkript bağlı kalır.
Değiştirilir

İptal et nokta araçları.

Müşteri bağlamıyla gerçek zamanlı sohbet, Intercom'un koltuk başına ücretini ödemek ve bunu bir Zapier tarifiyle CRM'nize bağlamak anlamına geliyordu; burada zaten bağlı.

İnterkom.
Intercom, koltuk başına, yapay zeka için 'çözünürlük' başına ve ürün turları ile e-posta için eklenti başına ücretlendirme yapar — Mewayz, CRM'den müşteri bağlamı ve faturalandırmanın bir entegrasyon aracılığıyla senkronize edilmek yerine yerel olarak görülebilmesiyle, koltuk başına maliyet olmaksızın canlı sohbet katmanını değiştirir.
Çıtır.
Crisp, yetenekli, bağımsız bir sohbet aracıdır ancak müşteri verilerinizin dışında kalır; temsilcilerin yine de sipariş geçmişini veya abonelik durumunu ayrı bir sekmede araması gerekir; Mewayz, faturalandırmanızı ve CRM'nizi çalıştıran aynı veritabanından okuyarak bu sorunu ortadan kaldırır.
İlgili · Aynı aile

Daha fazlası Destek ve Yardım Masası.

Ayrıca bakınız

Yakınlaştır dışarı.

Canlı sohbet,
ve 149 tane daha.

VCard ve Link-in-Bio ile ücretsiz başlayın. Canlı sohbeti ve kataloğun geri kalanını tek bir düz plandan açın; hiçbir zaman koltuk başına ücret alınmaz.