Yardım Masası ve Biletler, e-postayı, web formunu, uygulama içi ve sosyal DM'leri tek bir kuyruğa yönlendiren paylaşılan bir gelen kutusudur; temsilciniz tek bir kelime yazmadan önce her bir bilet, müşterinin anlaşma geçmişi, fatura durumu, aktif projeleri ve önceki biletlerle yüklenir. Arama yok, sekme değiştirme yok, 'kontrol edip size geri döneyim' yok. Her plana dahildir, sınırsız temsilci, koltuk başına sıfır ücret.
Eklenti katmanı yok, özellik kapısı yok; modülün birlikte gönderdiği şey budur ve her planda yer alır.
E-posta, web formu, uygulama içi widget, Instagram DM'leri ve Facebook Messenger'ın tümü, her kanalda tutarlı sahiplik, bilet numaralandırma ve SLA takibi ile tek bir bilet kuyruğuna yönlendirilir.
Her bildirim, müşterinin anlaşma hattı aşamasıyla, ödenmemiş faturalarla, açık projelerle ve görüşmeden ayrılmadan önceki destek geçmişiyle açılır; çünkü bu modül, CRM, muhasebe ve projelerle aynı veritabanını okur.
Müşteri katmanı, kanal veya sorun türüne göre ilk yanıt, çözüm ve takip SLA'larını tanımlayın. Saat otomatik olarak başlar; ihlaller manuel olarak tetiklenen bir kural olmadan artıyor.
Kapasite değiştiğinde otomatik yeniden atama ile biletleri takıma, beceri etiketine, dile veya kanala göre yönlendirin. Sahip, izleyici ve ortak çalışan rolleri, gelen kutusu gürültüsü olmadan size hassas görünürlük sağlar.
Temsilciler, müşterilerin asla görmediği dahili notlar bırakır veya ortak sorun kalıpları için önceden yazılmış makroları etkinleştirir; her ikisi de genel yardım sitesinde kullanılan aynı bilgi tabanı tarafından desteklenir.
Bilet sonrası anketler NPS, CSAT ve açık metin geri bildirimlerini toplar; puanlar acenteye ve bilet kategorisine eklenir, böylece trendler ayrı bir anket aracı olmadan raporlamada ortaya çıkar.
Tek tıklamayla destek bildirimi dönüşümü, sorunu bir hata veya özellik isteği olarak projenin biriktirme listesine göndererek destek kuyruğu ile mühendislik arasındaki döngüyü kopyala-yapıştır veya Zapier adımı olmadan kapatır.
Kurumsal düzeyde biletleme ve SLA yönetimi genellikle her temsilci alımıyla birleşen bir Zendesk koltuk faturası anlamına gelir; işte burada bir geçiş var.
VCard ve Link-in-Bio ile ücretsiz başlayın. Yardım Masasını, biletleri ve kataloğun geri kalanını tek bir düz plandan etkinleştirin; hiçbir zaman koltuk başına ücret alınmaz.