Modulo · Helpdesk e supporto

Biglietti con
contesto completo.

Ogni ticket si apre con la cronologia delle trattative del cliente, lo stato della fattura, i progetti attivi e i ticket precedenti nella barra laterale. I tuoi agenti non ti chiedono mai "ricordami cosa hai comprato da noi?" – possono vederlo.

Sostituisce Zendesk Freshdesk Citofono Aiuta lo Scout Croccante Tidio
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$0
Per agente · mai
11m
Mediana di prima risposta · rif
12
Sottomoduli dell'Helpdesk
3+
Canali · email, chat, social
Mewayz helpdesk
Cosa fa · Il nucleo

Sostieni, con il record del cliente in vista.

Il modulo helpdesk è lo stesso database già utilizzato dal tuo CRM, fatturazione e progetti. Gli agenti vedono tutto, con un clic, senza "dovrò cercarlo e risponderti via email".

Funzione 01 · Casella di posta condivisa

Una casella di posta. Tutti i canali.

E-mail, chat, messaggi diretti sui social (Instagram, Facebook), modulo Web, in-app: tutto in un'unica casella di posta, con la giusta numerazione dei ticket, proprietà e SLA.

  • Email + chat + social + portale
  • Routing round-robin/basato sulle competenze
  • Ruoli di proprietario + osservatore + collaboratore
  • Note interne e visibili al cliente
Casella dell'helpdesk
Caratteristica 02 · SLA e routing

SLA quello
effettivamente funzionano.

SLA per livello, per canale e per tipo di problema. Tempi di prima risposta, risoluzione e follow-up: visibili all'agente, aumentati automaticamente in caso di ritardo. Consapevole del livello: i clienti VIP ricevono SLA di 1 ora senza che nessuno tagghi il biglietto.

  • Definizioni SLA per livello
  • Orario lavorativo/modalità 24x7
  • Escalation automatica in caso di rischio di violazione
  • Dashboard SLA per agente + team
Elenco dei biglietti
Caratteristica 03 · Base di conoscenza

Un Kb.
Interno + pubblico.

Lo stesso articolo alimenta il tuo sito di assistenza pubblica, la tua guida contestuale in-app e le macro dell'agente interno. Modifica una volta. L'intelligenza artificiale suggerisce articoli pertinenti sia al cliente che all'agente.

  • Sito di assistenza pubblica (il tuo dominio)
  • Articoli solo interni
  • Ricerca AI + suggerimento
  • Versionamento + pubblicazione pianificata
Articoli di conoscenza
Caratteristica 04 · CSAT e feedback

CSAT quello
ti dice perché.

Sondaggi post-ticket con NPS, CSAT e domande a testo libero. Dashboard per agente. Modelli che puoi configurare per canale e tipo di problema, in modo che un ticket del portale clienti riceva una richiesta diversa rispetto a un'interazione in negozio.

  • Sondaggi post-ticket configurabili
  • NPS + CSAT + risposta aperta
  • Andamento della soddisfazione per agente
  • Contrassegna il CSAT basso per il follow-up
Modelli di feedback
Helpdesk interno · 12 visualizzazioni

Ogni vista di supporto, in un posto.

Biglietti e code

01
Casella dell'helpdesk
Casella di posta condivisa con i titolari + SLA.
02
Elenco dei biglietti
Tutti i ticket, per status/cliente/agente.
03
Cruscotto di supporto
Code, SLA, carico degli agenti.
04
Ticket amministrativi
Assistenza clienti a livello di piattaforma.
05
Promemoria
Solleciti di follow-up basati sul tempo.
06
Avvisi personalizzati
Avvisi basati su trigger.

Canali e chat

07
Messaggero interno
Chat di squadra + canali.
08
Chat Instagram
Messaggi diretti nella casella di posta di supporto.
09
Chatta su Facebook
FB Messenger / DM della Pagina.
10
Centro video
Registrazioni allegate ai biglietti.

Conoscenza e feedback

11
Articoli di conoscenza
KB pubblica + interna.
12
Cronologia dei feedback
CSAT e NPS per ticket.
13
Modelli di feedback
Sondaggi configurabili.
Dal nuovo biglietto al circuito chiuso

Ogni ticket arriva con tutta la storia del cliente nella barra laterale.

Passaggio 01
Biglietto in entrata
E-mail, chat, DM IG/FB, web: tutto in un'unica casella di posta.
Passaggio 02
Il contesto viene caricato
Offerte, fatture, progetti, ticket precedenti: barra laterale.
Passaggio 03
Risolvi
Rispondi, inoltra l'escalation o converti in una richiesta di bug/funzionalità.
Passaggio 04
CSAT chiude il ciclo
Sondaggio inviato, punteggio registrato a fronte di agente + prodotto.
Si collega a · Altri moduli

Helpdesk + il resto.

Si abbina con · 01
CRM.
I biglietti mostrano la cronologia completa delle offerte. Un CSAT basso segnala il rischio del punteggio sanitario al CSM.
Apri il modulo →
Si abbina con · 02
Contabilità.
L'agente vede lo stato della fattura. Emissione rimborsi e note di accredito senza lasciare il biglietto.
Apri il modulo →
Si abbina con · 03
Progetti.
I ticket si convertono in bug/richieste di funzionalità e confluiscono nel backlog di progettazione.
Apri il modulo →
Vedi anche · Confronti e industrie

Dove questo il modulo brilla.

Confronto · 01
contro Zendesk.
Un help desk che conosce il cliente.
Vedi confronto →
Industria · 02
Servizio sul campo.
Biglietti accanto al lavoro e alla fattura.
Esplora il settore →
Industria · 03
Servizi professionali.
Supporto sullo stesso record dell'interazione.
Esplora il settore →
Supporto interno e helpdesk · 3 moduli

Ogni modulo, una propria pagina.

Ogni modulo in Supporto e Helpdesk è una pagina intera a sé stante: aprine uno qualsiasi per vedere cosa fa e lo strumento esatto che sostituisce.

Helpdesk e ticket
Zendesk · Freshdesk →
Chatta dal vivo
Intercom · Crisp →
Base di conoscenza
Aiuta Scout Docs →

Supporto.
Nel contesto.

Agenti illimitati, biglietti illimitati. Nessuna tariffa per agente, nessun livello di "canale premium" per i DM social.

Inizia gratis — nessuna carta richiesta Vedi i prezzi →