La Knowledge Base ti consente di scrivere un articolo una volta e di visualizzarlo sul tuo sito di assistenza pubblica sotto il tuo dominio, all'interno del widget della guida contestuale in-app e come macro di risposta predefinita per i tuoi agenti dell'assistenza. Nessuna duplicazione dei contenuti, nessuna deriva tra ciò che leggono i clienti e ciò che dicono gli agenti. Incluso in ogni piano: white label sui livelli Agency ed Enterprise in modo che i tuoi clienti vedano il tuo marchio, non Mewayz.
Nessun livello aggiuntivo, nessuna funzionalità: questo è ciò con cui viene fornito il modulo, incluso in ogni piano.
La tua knowledge base viene pubblicata su un sottodominio personalizzato che controlli tu — con il tuo brand, indicizzabile dai motori di ricerca e servita senza il watermark Mewayz nei piani Agency ed Enterprise.
Contrassegna qualsiasi articolo come interno; diventa disponibile agli agenti come macro o riferimento ma non appare mai nel sito di assistenza pubblico o nel portale clienti.
Lo stesso articolo viene visualizzato all'interno del prodotto come descrizione comando contestuale o pannello di aiuto nella barra laterale, in modo che i clienti trovino le risposte prima di aprire un ticket, riducendo il volume dei ticket in entrata senza un abbonamento separato al widget di aiuto.
Modifica un articolo, prepara le modifiche e programma una data di pubblicazione: le versioni precedenti vengono conservate così puoi verificare cosa hanno letto i clienti in una determinata data, utile per la documentazione relativa a policy e conformità.
La ricerca full-text e semantica fa emergere l'articolo giusto per la domanda del cliente; lo stesso motore suggerisce articoli pertinenti all'agente di supporto mentre compone una risposta.
Il modulo tiene traccia della frequenza con cui le visualizzazioni degli articoli impediscono l'invio di ticket, fornendoti una misura concreta del ROI self-service senza un'integrazione di analisi separata.
Una knowledge base self-service con dominio personalizzato, controllo delle versioni e guida in-app di solito significa uno strumento dedicato: qui è un interruttore all'interno della stessa piattaforma che esegue il tuo helpdesk.
Inizia gratuitamente con VCard e Link-in-Bio. Attiva la Knowledge Base e il resto del catalogo da un unico piano, senza costi per postazione.