تتيح لك قاعدة المعرفة كتابة مقالة مرة واحدة وإظهارها على موقع المساعدة العامة الخاص بك ضمن نطاقك الخاص، وداخل أداة المساعدة السياقية داخل التطبيق، وكوحدة ماكرو للاستجابة الجاهزة لوكلاء الدعم لديك. لا يوجد تكرار للمحتوى، ولا يوجد انحراف بين ما يقرأه العملاء وما يقوله الوكلاء. مضمنة في كل خطة - تحمل علامة بيضاء على مستوى الوكالة والمؤسسات حتى يتمكن عملاؤك من رؤية علامتك التجارية، وليس Mewayz.
لا فئات إضافات، ولا بوابات ميزات — هذا ما تأتي به الوحدة، مضمّن في كل خطة.
يتم نشر قاعدة المعرفة الخاصة بك إلى نطاق فرعي مخصص تتحكم فيه - يحمل علامة تجارية وقابلة للفهرسة بواسطة محركات البحث، ويتم تقديمه بدون علامة مائية Mewayz على مستويات الوكالة والمؤسسات.
ضع علامة على أي مقال كمقال داخلي؛ فيصبح متاحًا للوكلاء كماكرو أو مرجع، لكنه لا يظهر أبدًا في موقع المساعدة العام أو بوابة العملاء.
يظهر المقال نفسه داخل المنتج كتلميح سياقي أو لوحة مساعدة جانبية، فيجد العملاء الإجابات قبل أن يفتحوا تذكرة — مما يقلل حجم التذاكر الواردة دون اشتراك أداة مساعدة منفصلة.
قم بتحرير مقالة، وقم بتنظيم التغييرات، وجدولة تاريخ النشر - يتم الاحتفاظ بالإصدارات السابقة حتى تتمكن من تدقيق ما قرأه العملاء في أي تاريخ محدد، وهو أمر مفيد لوثائق السياسة والامتثال.
يُبرز البحث النصي الكامل والدلالي المقال المناسب لاستعلام العميل؛ ويقترح المحرك ذاته مقالات ذات صلة على وكيل الدعم أثناء صياغته للرد.
تتتبّع الوحدة عدد المرات التي يمنع فيها عرض المقالات إرسال التذاكر، مما يمنحك قياسًا ملموسًا لعائد الخدمة الذاتية دون الحاجة إلى تكامل تحليلات منفصل.
قاعدة معرفة ذاتية الخدمة بنطاق مخصص وإصدارات ومساعدة داخل التطبيق تعني عادة أداة مخصصة — هنا هي مفتاح تبديل واحد داخل المنصة نفسها التي تدير مكتب المساعدة لديك.
ابدأ مجاناً مع VCard وLink-in-Bio. فعّل قاعدة المعرفة وبقية الكتالوج من خطة موحدة واحدة — دون رسوم لكل مقعد، أبداً.