Helpdesk & Tickets هو صندوق وارد مشترك يوجّه البريد الإلكتروني، ونموذج الويب، وداخل التطبيق، والرسائل المباشرة الاجتماعية إلى قائمة انتظار واحدة — كل تذكرة محمّلة بتاريخ صفقة العميل، وحالة الفاتورة، والمشاريع النشطة، والتذاكر السابقة قبل أن يكتب وكيلك كلمة. بلا بحث، بلا تبديل علامات تبويب، بلا 'دعني أتحقّق وأعود إليك'. مُضمَّن في كل خطة، بوكلاء بلا حدود، وبلا رسوم لكل مقعد.
لا فئات إضافات، ولا بوابات ميزات — هذا ما تأتي به الوحدة، مضمّن في كل خطة.
البريد الإلكتروني، ونموذج الويب، وأداة التطبيق، ورسائل Instagram المباشرة، وFacebook Messenger، كلها توجَّه إلى قائمة تذاكر واحدة مع ملكية متسقة، وترقيم تذاكر، وتتبّع اتفاقية مستوى الخدمة عبر كل قناة.
تُفتح كل تذكرة مع ظهور مرحلة خط صفقات العميل والفواتير غير المدفوعة والمشاريع المفتوحة وتاريخ الدعم السابق دون مغادرة المحادثة — لأن هذه الوحدة تقرأ قاعدة البيانات نفسها التي يستخدمها CRM والمحاسبة والمشاريع.
حدّد اتفاقيات مستوى الخدمة للاستجابة الأولى والحل والمتابعة لكل فئة عملاء أو قناة أو نوع مشكلة. تبدأ الساعة تلقائيًا؛ وتتصاعد الانتهاكات دون تشغيل قاعدة يدويًا.
وجّه التذاكر حسب الفريق أو وسم المهارة أو اللغة أو القناة، مع إعادة تعيين تلقائية عند تغيّر السعة. تمنحك أدوار المالك والمراقب والمتعاون رؤية دقيقة دون ضوضاء صندوق الوارد.
يترك الوكلاء ملاحظات داخلية لا يراها العملاء أبدًا، أو يطلقون وحدات ماكرو مكتوبة مسبقًا لأنماط المشكلات الشائعة — كلاهما مدعوم بقاعدة المعرفة نفسها المستخدمة في موقع المساعدة العام.
تجمع استبيانات ما بعد التذكرة درجات NPS وCSAT والملاحظات النصية المفتوحة؛ وترتبط الدرجات بالوكيل وفئة التذكرة بحيث تظهر الاتجاهات في التقارير دون أداة استبيان منفصلة.
يرسل التحويل بنقرة واحدة للتذكرة المشكلةَ إلى سجل أعمال المشاريع كخطأ أو طلب ميزة، ما يغلق الحلقة بين قائمة الدعم والهندسة دون نسخ ولصق أو خطوة Zapier.
إدارة التذاكر واتفاقيات مستوى الخدمة بمستوى المؤسسات تعني عادةً فاتورة مقاعد Zendesk تتضخم مع كل توظيف لوكيل جديد — هنا الأمر مجرد مفتاح واحد.
ابدأ مجانًا باستخدام VCard وLink-in-Bio. قم بتشغيل مكتب المساعدة والتذاكر وبقية الكتالوج من خطة واحدة ثابتة - بدون رسوم لكل مقعد على الإطلاق.