كل تذكرة تُفتح مع سجل صفقات العميل، وحالة الفاتورة، والمشاريع النشطة، والتذاكر السابقة في الشريط الجانبي. لا يسأل وكلاؤك أبدًا "ذكّرني بما اشتريته منا؟" — يمكنهم رؤيته.
وحدة مكتب المساعدة هي نفس قاعدة البيانات التي تستخدمها بالفعل إدارة علاقات العملاء والفوترة والمشاريع. يرى الوكلاء كل شيء بنقرة واحدة — دون «سأحتاج إلى البحث عن ذلك وأرسل لك بريدًا لاحقًا».
البريد الإلكتروني، والدردشة، والرسائل المباشرة الاجتماعية (Instagram، Facebook)، ونموذج الويب، وداخل التطبيق — كلها في صندوق وارد واحد، مع ترقيم التذاكر والملكية واتفاقيات مستوى الخدمة الصحيحة.
اتفاقيات مستوى خدمة لكل فئة وكل قناة وكل نوع مشكلة. ساعات الاستجابة الأولى والحل والمتابعة — مرئية للوكيل، تُصعَّد تلقائيًا إن تجاوزت الحد. واعية بالفئة: يحصل عملاء VIP على اتفاقيات بساعة واحدة دون أن يضع أحد وسمًا على التذكرة.
المقال نفسه يشغّل موقع المساعدة العام لديك والمساعدة السياقية داخل التطبيق ووحدات ماكرو الوكلاء الداخلية. عدّل مرة واحدة. يقترح الذكاء الاصطناعي مقالات ذات صلة على كلٍّ من العميل والوكيل.
استبيانات بعد التذاكر مع NPS وCSAT وأسئلة نصية حرة. لوحات معلومات لكل موظف. قوالب يمكنك تكوينها لكل قناة ونوع مشكلة — بحيث تحصل تذكرة بوابة العميل على سؤال مختلف عن التفاعل داخل المتجر.
كل وحدة في الدعم ومكتب المساعدة هي صفحة كاملة بذاتها — افتح أيًّا منها لترى ما تفعله والأداة الدقيقة التي تحل محلها.
وكلاء غير محدودين، تذاكر غير محدودة. لا رسوم لكل وكيل، ولا فئة "قناة مميزة" للرسائل المباشرة على وسائل التواصل.