Knowledge Base lets you write an article once and have it appear on your public help site under your own domain, inside the in-app contextual help widget, and as a canned-response macro for your support agents. No content duplication, no drift between what customers read and what agents say. Included in every plan — white-labeled on Agency and Enterprise tiers so your clients see your brand, not Mewayz.
Keine Add-on-Stufen, keine Feature-Sperren — das ist der Lieferumfang des Moduls, in jedem Tarif enthalten.
Your knowledge base publishes to a custom subdomain you control — branded, indexable by search engines, and served without a Mewayz watermark on Agency and Enterprise tiers.
Markiere einen beliebigen Artikel als intern; er wird für Agenten als Makro oder Referenz verfügbar, erscheint aber nie auf der öffentlichen Hilfeseite oder im Kundenportal.
Derselbe Artikel erscheint im Produkt als kontextbezogener Tooltip oder Hilfe-Seitenleiste, sodass Kunden Antworten finden, bevor sie ein Ticket eröffnen – das senkt das eingehende Ticketaufkommen ohne separates Hilfe-Widget-Abo.
Edit an article, stage the changes, and schedule a publish date — previous versions are retained so you can audit what customers read on any given date, useful for policy and compliance documentation.
Volltext- und semantische Suche liefert den passenden Artikel zur Anfrage des Kunden; dieselbe Engine schlägt dem Support-Agenten relevante Artikel vor, während er eine Antwort verfasst.
Das Modul verfolgt, wie oft Artikelaufrufe Ticket-Einreichungen verhindern, und gibt Ihnen so ein konkretes Maß für den Self-Service-ROI – ganz ohne separate Analytics-Integration.
Eine Self-Service-Wissensdatenbank mit eigener Domain, Versionierung und In-App-Hilfe bedeutet normalerweise ein dediziertes Tool – hier ist es ein einziger Schalter innerhalb derselben Plattform, die Ihren Helpdesk betreibt.
Starten Sie kostenlos mit VCard & Link-in-Bio. Aktivieren Sie die Wissensdatenbank und den Rest des Katalogs aus einem einzigen Pauschaltarif – ohne Gebühr pro Sitzplatz, niemals.