Baza wiedzy umożliwia jednorazowe napisanie artykułu i wyświetlenie go w publicznej witrynie pomocy w Twojej domenie, w widżecie pomocy kontekstowej w aplikacji oraz jako makro odpowiedzi w formie gotowej odpowiedzi dla pracowników pomocy technicznej. Żadnego powielania treści, żadnego rozbieżności między tym, co czytają klienci, a tym, co mówią agenci. Zawarte w każdym planie — z białą etykietą na poziomach Agency i Enterprise, dzięki czemu Twoi klienci widzą Twoją markę, a nie Mewayz.
Żadnych dodatkowych poziomów, żadnych bramek funkcjonalnych — to właśnie jest dostarczane z modułem i jest uwzględnione w każdym planie.
Twoja baza wiedzy jest publikowana w niestandardowej subdomenie, którą kontrolujesz — oznaczonej marką, indeksowanej przez wyszukiwarki i udostępnianej bez znaku wodnego Mewayz na poziomach Agencja i Przedsiębiorstwo.
Oznacz dowolny artykuł jako wewnętrzny; staje się dostępny dla agentów jako makro lub odniesienie, ale nigdy nie pojawia się w publicznej witrynie pomocy ani w portalu klienta.
Ten sam artykuł pojawia się w produkcie jako kontekstowa etykietka narzędzia lub panel pomocy na pasku bocznym, dzięki czemu klienci znajdują odpowiedzi przed otwarciem zgłoszenia, co pozwala zmniejszyć liczbę zgłoszeń przychodzących bez osobnej subskrypcji widżetu pomocy.
Edytuj artykuł, wprowadzaj zmiany i planuj datę publikacji — poprzednie wersje zostaną zachowane, dzięki czemu możesz sprawdzić, co klienci przeczytali w danym dniu, co jest przydatne w przypadku dokumentacji dotyczącej zasad i zgodności.
Wyszukiwanie pełnotekstowe i semantyczne pozwala znaleźć odpowiedni artykuł odpowiadający zapytaniu klienta; ten sam silnik sugeruje odpowiednie artykuły agentowi pomocy technicznej, gdy ten pisze odpowiedź.
Moduł śledzi, jak często wyświetlenia artykułów uniemożliwiają przesłanie zgłoszenia, co daje konkretną miarę zwrotu z inwestycji w samoobsługę bez konieczności oddzielnej integracji analitycznej.
Samoobsługowa baza wiedzy z niestandardową domeną, wersjonowaniem i pomocą w aplikacji zwykle oznacza dedykowane narzędzie — w tym przypadku jest to jeden przełącznik na tej samej platformie, na której działa Twoje centrum pomocy.
Zacznij bezpłatnie z VCard i Link-in-Bio. Włącz Bazę wiedzy i resztę katalogu w ramach jednego planu płaskiego — nigdy nie pobieraj opłaty za stanowisko.