Helpdesk & Tickets to wspólna skrzynka odbiorcza, która łączy e-maile, formularze internetowe, wiadomości w aplikacji i wiadomości społecznościowe w jedną kolejkę — każde zgłoszenie zawiera historię transakcji klienta, status faktury, aktywne projekty i wcześniejsze zgłoszenia, zanim agent napisze słowo. Żadnego wyszukiwania, przełączania kart, żadnego „pozwól, że sprawdzę i skontaktuję się z Tobą”. Zawarte w każdym planie, nieograniczona liczba agentów, zerowe opłaty za miejsce.
Żadnych dodatkowych poziomów, żadnych bramek funkcjonalnych — to właśnie jest dostarczane z modułem i jest uwzględnione w każdym planie.
E-mail, formularz internetowy, widżet w aplikacji, czaty na Instagramie i Facebook Messenger – wszystko to trafia do jednej kolejki zgłoszeń ze stałą własnością, numeracją biletów i śledzeniem SLA w każdym kanale.
Każde zgłoszenie otwiera się z etapem realizacji transakcji klienta, niezapłaconymi fakturami, otwartymi projektami i historią wcześniejszego wsparcia widocznego bez konieczności opuszczania rozmowy — ponieważ ten moduł odczytuje tę samą bazę danych, co CRM, księgowość i projekty.
Zdefiniuj umowy SLA dotyczące pierwszej odpowiedzi, rozwiązania i dalszych działań dla każdego poziomu klienta, kanału lub typu problemu. Zegar uruchamia się automatycznie; naruszenia nasilają się bez ręcznego wyzwalania reguły.
Kieruj bilety według zespołu, znacznika umiejętności, języka lub kanału, z automatycznym ponownym przypisaniem w przypadku zmiany pojemności. Role właściciela, obserwatora i współpracownika zapewniają precyzyjną widoczność bez szumów w skrzynce odbiorczej.
Agenci zostawiają wewnętrzne notatki, których klienci nigdy nie widzą, lub uruchamiają wstępnie napisane makra w przypadku typowych wzorców problemów — w obu przypadkach korzysta się z tej samej bazy wiedzy, z której korzysta się w publicznej witrynie pomocy.
Ankiety przeprowadzane po zakupie biletu zbierają informacje zwrotne w postaci NPS, CSAT i w postaci otwartego tekstu; wyniki są powiązane z agentem i kategorią zgłoszenia, dzięki czemu trendy pojawiają się w raportach bez konieczności stosowania osobnego narzędzia do ankiet.
Konwersja zgłoszeń jednym kliknięciem powoduje przesłanie problemu do rejestru projektów jako błąd lub żądanie funkcji, zamykając pętlę między kolejką pomocy technicznej a inżynierią bez kopiowania i wklejania lub wykonywania czynności Zapiera.
Zarządzanie biletami i umowami SLA na poziomie korporacyjnym zwykle oznacza rachunek za miejsce w Zendesk, który wiąże się z każdym zatrudnieniem agenta — tutaj jest to jeden przełącznik.
Zacznij bezpłatnie z VCard i Link-in-Bio. Włącz Helpdesk i bilety oraz resztę katalogu w ramach jednego planu płaskiego — bez żadnych opłat za miejsce.