Czat na żywo łączy widżet Twojej witryny z tym samym rekordem klienta, który jest wspólny dla Twojego centrum pomocy, CRM i modułów rozliczeniowych. Kiedy odwiedzający rozpoczyna czat, jego historia zakupów, aktywna subskrypcja i otwarte bilety są już widoczne dla agenta. Rozmowy wymagające dalszych działań stają się biletami za pomocą jednego kliknięcia — bez kopiowania i wklejania, bez utraty kontekstu. W ramach każdego planu nie ma opłaty za miejsce ani za miejsce za kanał.
Żadnych dodatkowych poziomów, żadnych bramek funkcjonalnych — to właśnie jest dostarczane z modułem i jest uwzględnione w każdym planie.
Umieść widżet czatu z pełną marką — konfigurowalne kolory, położenie i wiadomość powitalną — na dowolnej stronie swojej witryny lub portalu klienta bez zależności od skryptu strony trzeciej.
Kiedy zalogowany klient otworzy czat, zapis jego konta zostanie rozpatrzony automatycznie; agenci widzą nazwę, poziom planu, otwarte faktury i historię zgłoszeń, zanim się przywitają.
Dowolna rozmowa może za pomocą jednego kliknięcia stać się śledzonym zgłoszeniem do centrum pomocy, przenoszącym pełny zapis i kontekst klienta do udostępnionej skrzynki odbiorczej pomocy technicznej bez ponownego wchodzenia.
Agenci uruchamiają wcześniej napisane odpowiedzi za pomocą skrótu klawiaturowego; zawartość w puszkach znajduje się w tej samej bazie wiedzy, która zasila publiczną witrynę pomocy, więc odpowiedzi pozostają spójne.
Zdefiniuj godziny pracy dla każdego zespołu; poza tymi godzinami widżet przechwytuje wiadomość i przekazuje ją jako bilet — odwiedzający widzą realistyczne oczekiwania, a nie migający kursor.
Rozpowszechniaj przychodzące czaty pomiędzy dostępnymi agentami metodą okrężną lub umiejętnościami, z ciepłym przekazywaniem, tak aby agent odbierający mógł zobaczyć transkrypcję przed zaakceptowaniem rozmowy.
Czat w czasie rzeczywistym z kontekstem klienta oznaczał płacenie stawki za miejsce Intercom i podłączanie jej do CRM za pomocą przepisu Zapier – tutaj jest już podłączony.
Zacznij bezpłatnie z VCard i Link-in-Bio. Włącz czat na żywo i resztę katalogu w ramach jednego planu płaskiego — nigdy nie pobieraj opłaty za miejsce.