लाइव चैट आपके वेबसाइट विजेट को उसी ग्राहक रिकॉर्ड से जोड़ता है जिसे आपका हेल्पडेस्क, सीआरएम और बिलिंग मॉड्यूल साझा करते हैं। जब कोई आगंतुक चैट शुरू करता है, तो उसका खरीद इतिहास, सक्रिय सदस्यता और खुले टिकट एजेंट को पहले से ही दिखाई देते हैं। जिन वार्तालापों को फॉलो-अप की आवश्यकता होती है वे एक क्लिक से टिकट बन जाते हैं - कोई कॉपी-पेस्ट नहीं, कोई खोया हुआ संदर्भ नहीं। प्रत्येक योजना में शामिल, कोई प्रति-सीट या प्रति-सीट-प्रति-चैनल शुल्क नहीं।
कोई ऐड-ऑन टियर नहीं, कोई फ़ीचर गेट नहीं - मॉड्यूल यही चीज़ लेकर आता है, जो हर योजना में शामिल होता है।
किसी तृतीय-पक्ष स्क्रिप्ट निर्भरता के बिना अपनी वेबसाइट या ग्राहक पोर्टल के किसी भी पृष्ठ पर एक पूरी तरह से ब्रांडेड चैट विजेट - रंग, स्थिति और कॉन्फ़िगर करने योग्य स्वागत संदेश - एम्बेड करें।
जब कोई लॉग-इन ग्राहक चैट खोलता है, तो उसका खाता रिकॉर्ड स्वचालित रूप से हल हो जाता है; नमस्ते कहने से पहले एजेंट नाम, योजना स्तर, खुले चालान और टिकट इतिहास देखते हैं।
कोई भी बातचीत एक क्लिक में ट्रैक किए गए हेल्पडेस्क टिकट बन सकती है, जिसमें पूर्ण प्रतिलेख और ग्राहक संदर्भ को पुनः प्रवेश के बिना साझा समर्थन इनबॉक्स में ले जाया जा सकता है।
एजेंट कीबोर्ड शॉर्टकट के माध्यम से पूर्व-लिखित प्रतिक्रियाएँ सक्रिय करते हैं; डिब्बाबंद सामग्री उसी ज्ञान आधार में रहती है जो सार्वजनिक सहायता साइट को शक्ति प्रदान करती है, इसलिए उत्तर सुसंगत रहते हैं।
प्रति टीम व्यावसायिक घंटे परिभाषित करें; उन घंटों के बाहर विजेट एक संदेश को कैप्चर करता है और इसे टिकट के रूप में रूट करता है - आगंतुक यथार्थवादी अपेक्षाएं देखते हैं, न कि पलक झपकते कर्सर।
आने वाली चैट को उपलब्ध एजेंटों के बीच राउंड-रॉबिन या कौशल के साथ गर्मजोशी से वितरित करें ताकि प्राप्तकर्ता एजेंट बातचीत स्वीकार करने से पहले प्रतिलेख देख सके।
ग्राहक संदर्भ के साथ वास्तविक समय की बातचीत का मतलब इंटरकॉम की प्रति-सीट दर का भुगतान करना और जैपियर रेसिपी के साथ इसे आपके सीआरएम से जोड़ना होता है - यहां यह पहले से ही जुड़ा हुआ है।
वीकार्ड और लिंक-इन-बायो के साथ निःशुल्क शुरुआत करें। लाइव चैट और बाकी कैटलॉग को एक ही योजना से चालू करें - प्रति सीट शुल्क कभी नहीं।