Live Chat verbindt uw websitewidget met hetzelfde klantrecord dat uw helpdesk-, CRM- en factureringsmodules delen. Wanneer een bezoeker een chat start, zijn zijn aankoopgeschiedenis, actieve abonnement en open tickets al zichtbaar voor de agent. Gesprekken die een vervolg nodig hebben, worden met één klik tickets: geen kopiëren en plakken, geen verloren context. Inbegrepen in elk abonnement, geen kosten per stoel of per stoel per kanaal.
Geen add-on-niveaus, geen functiepoorten – dit is wat de module wordt meegeleverd, inbegrepen in elk plan.
Sluit een volledig eigen chatwidget in (kleuren, positie en welkomstbericht configureerbaar) op elke pagina van uw website of klantportaal zonder scriptafhankelijkheid van derden.
Wanneer een ingelogde klant de chat opent, wordt zijn accountrecord automatisch opgelost; agenten zien naam, planniveau, openstaande facturen en ticketgeschiedenis voordat ze hallo zeggen.
Elk gesprek kan met één klik een bijgehouden helpdeskticket worden, waarbij het volledige transcript en de klantcontext naar de gedeelde ondersteuningsinbox worden verzonden zonder dat u het opnieuw hoeft in te voeren.
Agenten vuren vooraf geschreven antwoorden af via een sneltoets; ingeblikte inhoud bevindt zich in dezelfde kennisbank die de openbare Help-site aanstuurt, zodat de antwoorden consistent blijven.
Werktijden per team definiëren; buiten die uren vangt de widget een bericht op en verzendt dit als een ticket: bezoekers zien realistische verwachtingen, geen knipperende cursor.
Verdeel inkomende chats over beschikbare agenten via round-robin of vaardigheid, met warme overdracht, zodat de ontvangende agent het transcript ziet voordat hij het gesprek accepteert.
Een realtime chat met klantcontext betekende vroeger dat je het tarief per stoel van Intercom moest betalen en dit via een Zapier-recept naar je CRM moest sturen. Hier is het al verbonden.
Begin gratis met VCard & Link-in-Bio. Schakel livechat en de rest van de catalogus in vanuit één vast abonnement – nooit meer per stoel.