Met de Knowledge Base kunt u één keer een artikel schrijven en dit op uw openbare Help-site laten verschijnen onder uw eigen domein, in de contextuele Help-widget in de app en als een standaardantwoordmacro voor uw ondersteuningsagenten. Geen duplicatie van inhoud, geen verschil tussen wat klanten lezen en wat agenten zeggen. Inbegrepen in elk plan: white-label op de niveaus Agency en Enterprise, zodat uw klanten uw merk zien, en niet Mewayz.
Geen add-on-niveaus, geen functiepoorten – dit is wat de module wordt meegeleverd, inbegrepen in elk plan.
Uw kennisbank publiceert naar een aangepast subdomein dat u beheert – voorzien van een merknaam, indexeerbaar door zoekmachines en aangeboden zonder een Mewayz watermerk op de niveaus Agency en Enterprise.
Markeer elk artikel als intern; het wordt beschikbaar voor agenten als macro of referentie, maar verschijnt nooit op de openbare helpsite of het klantenportaal.
Hetzelfde artikel verschijnt in het product als contextuele tooltip of helppaneel in de zijbalk, zodat klanten antwoorden vinden voordat ze een ticket openen, waardoor het aantal inkomende tickets wordt verminderd zonder een afzonderlijk abonnement op de hulpwidget.
Bewerk een artikel, voer de wijzigingen door en plan een publicatiedatum: eerdere versies blijven behouden, zodat u kunt controleren wat klanten op een bepaalde datum lezen, wat handig is voor documentatie over beleid en naleving.
Full-text en semantisch zoeken levert het juiste artikel op voor de vraag van de klant; dezelfde engine stelt relevante artikelen voor aan de ondersteuningsmedewerker terwijl deze een antwoord aan het opstellen is.
De module houdt bij hoe vaak artikelweergaven het indienen van tickets verhinderen, waardoor u een concrete maatstaf krijgt voor de ROI van uw selfservice zonder afzonderlijke analyse-integratie.
Een selfservice-kennisbank met aangepast domein, versiebeheer en in-app-hulp betekent meestal een speciale tool. Hier is het één schakelaar binnen hetzelfde platform waarop uw helpdesk draait.
Begin gratis met VCard & Link-in-Bio. Schakel de Knowledge Base en de rest van de catalogus in vanuit één vast abonnement – nooit meer per stoel.