Helpdesk & Tickets is een gedeelde inbox die e-mail, webformulieren, in-app en sociale DM's in één wachtrij kanaliseert: elk ticket wordt geladen met de dealgeschiedenis van de klant, de factuurstatus, actieve projecten en eerdere tickets voordat uw agent een woord typt. Geen opzoeken, niet schakelen tussen tabbladen, geen 'laat mij het controleren en contact met u opnemen.' Inbegrepen in elk abonnement, onbeperkt aantal agenten, geen kosten per stoel.
Geen add-on-niveaus, geen functiepoorten – dit is wat de module wordt meegeleverd, inbegrepen in elk plan.
E-mail, webformulier, in-app-widget, Instagram DM's en Facebook Messenger komen allemaal in één wachtrij voor ticketverkoop terecht met consistent eigendom, ticketnummering en SLA-tracking op elk kanaal.
Elk ticket wordt geopend en de dealpijplijnfase van de klant, onbetaalde facturen, openstaande projecten en eerdere ondersteuningsgeschiedenis zijn zichtbaar zonder het gesprek te verlaten – omdat deze module dezelfde database leest als CRM, boekhouding en projecten.
Definieer SLA's voor eerste reactie, oplossing en vervolg per klantniveau, kanaal of probleemtype. De klok start automatisch; inbreuken escaleren zonder dat er handmatig een regel wordt geactiveerd.
Routeer tickets per team, vaardigheidstag, taal of kanaal, met automatische nieuwe toewijzing wanneer de capaciteit verandert. Eigenaars-, kijkers- en bijdragerrollen geven u nauwkeurig inzicht zonder inboxruis.
Agenten laten interne aantekeningen achter die klanten nooit zien, of activeren vooraf geschreven macro's voor veelvoorkomende probleempatronen – beide mogelijk gemaakt door dezelfde kennisbank die wordt gebruikt op de openbare Help-site.
Enquêtes na kaartjes verzamelen NPS, CSAT en open-tekstfeedback; scores zijn gekoppeld aan de agent en de ticketcategorie, zodat trends in de rapportage naar voren komen zonder een aparte enquêtetool.
Ticketconversie met één klik stuurt het probleem naar de backlog van het project als een bug of een functieverzoek, waardoor de lus tussen ondersteuningswachtrij en engineering wordt gesloten zonder kopiëren en plakken of een Zapier-stap.
Ticketing en SLA-beheer op ondernemingsniveau betekent meestal een Zendesk-zetelrekening die bij elke inhuur van een agent wordt opgeteld – hier is het één schakelaar.
Begin gratis met VCard & Link-in-Bio. Schakel Helpdesk & tickets en de rest van de catalogus in vanuit één vast abonnement – nooit meer per stoel.