Elk ticket wordt geopend met de dealgeschiedenis, factuurstatus, actieve projecten en eerdere tickets van de klant in de zijbalk. Uw agenten vragen nooit: "Herinner me wat u bij ons hebt gekocht?" – ze kunnen het zien.
De helpdeskmodule is dezelfde database die uw CRM, facturering en projecten al gebruiken. Agenten zien alles met één klik. Nee, 'Ik moet dat opzoeken en u terugmailen.'
E-mail, chat, sociale DM's (Instagram, Facebook), webformulier, in-app - alles in één inbox, met de juiste ticketnummering, eigendom en SLA's.
SLA's per niveau, per kanaal en per probleemtype. Eerste-reactie-, oplossings- en vervolgklokken: zichtbaar voor de agent en automatisch geëscaleerd als ze mislopen. Niveaubewust: VIP-klanten krijgen SLA's van 1 uur zonder dat iemand het ticket tagt.
Hetzelfde artikel ondersteunt uw openbare helpsite, uw contextuele hulp in de app en uw interne agentmacro's. Eén keer bewerken. AI suggereert relevante artikelen aan zowel de klant als de agent.
Enquêtes na ticket met NPS, CSAT en vrije-tekstvragen. Dashboards per agent. Sjablonen die u per kanaal en probleemtype kunt configureren, zodat een klantportalticket een andere vraag krijgt dan een interactie in de winkel.
Elke module in Support & Helpdesk is een volledige pagina op zichzelf. Open een willekeurige module om te zien wat deze doet en welke tool deze precies vervangt.
Onbeperkte agenten, onbeperkte tickets. Geen kosten per agent, geen ‘premium kanaal’-niveau voor sociale DM’s.