La Live Chat collega il widget del tuo sito web allo stesso record cliente condiviso da helpdesk, CRM e moduli di fatturazione. Quando un visitatore avvia una chat, la cronologia degli acquisti, l'abbonamento attivo e i ticket aperti sono già visibili all'agente. Le conversazioni che necessitano di follow-up diventano ticket con un clic: senza copia-incolla, senza perdita di contesto. Incluso in ogni piano, nessuna tariffa per postazione o per postazione per canale.
Nessun livello aggiuntivo, nessuna funzionalità: questo è ciò con cui viene fornito il modulo, incluso in ogni piano.
Incorpora un widget di chat completamente brandizzato (colori, posizione e messaggio di benvenuto configurabili) su qualsiasi pagina del tuo sito web o portale clienti senza dipendenza da script di terze parti.
Quando un cliente che ha effettuato l'accesso apre la chat, il record del suo account si risolve automaticamente; gli agenti vedono il nome, il livello del piano, le fatture aperte e la cronologia dei ticket prima di salutare.
Qualsiasi conversazione può diventare un ticket dell'helpdesk monitorato con un clic, portando la trascrizione completa e il contesto del cliente nella casella di posta di supporto condivisa senza dover reinserirla.
Gli agenti attivano risposte già scritte tramite scorciatoie da tastiera; i contenuti predefiniti risiedono nella stessa base di conoscenza che alimenta il sito di assistenza pubblica, quindi le risposte rimangono coerenti.
Definisci gli orari di lavoro per ogni team; al di fuori di quegli orari il widget acquisisce un messaggio e lo instrada come ticket — i visitatori vedono aspettative realistiche, non un cursore lampeggiante.
Distribuisci le chat in entrata tra gli agenti disponibili tramite round robin o per abilità, con passaggio a caldo in modo che l'agente ricevente veda la trascrizione prima di accettare la conversazione.
Una chat in tempo reale con il contesto del cliente significava pagare la tariffa per posto di Intercom e collegarla al tuo CRM con una ricetta Zapier: qui è già connesso.
Inizia gratuitamente con VCard e Link-in-Bio. Attiva la chat dal vivo e il resto del catalogo da un unico piano, senza costi per postazione.