Helpdesk & Tickets é uma caixa de entrada compartilhada que canaliza e-mail, formulário da web, DMs no aplicativo e sociais em uma fila - cada ticket carregado com o histórico de negócios do cliente, status da fatura, projetos ativos e tickets anteriores antes que seu agente digite uma palavra. Sem pesquisa, sem alternância de guias, sem 'deixe-me verificar e retorno para você'. Incluído em todos os planos, agentes ilimitados, zero taxas por assento.
Sem camadas complementares, sem portas de recursos – é isso que vem com o módulo, incluído em todos os planos.
E-mail, formulário da web, widget no aplicativo, DMs do Instagram e Facebook Messenger, todos direcionados para uma fila de emissão de tickets com propriedade consistente, numeração de tickets e rastreamento de SLA em todos os canais.
Cada ticket abre com o estágio do pipeline de negócios do cliente, faturas não pagas, projetos abertos e histórico de suporte anterior visíveis sem sair da conversa — porque este módulo lê o mesmo banco de dados que CRM, contabilidade e projetos.
Defina SLAs de primeira resposta, resolução e acompanhamento por nível de cliente, canal ou tipo de problema. O relógio inicia automaticamente; as violações aumentam sem que uma regra seja acionada manualmente.
Encaminhe tickets por equipe, etiqueta de habilidade, idioma ou canal, com reatribuição automática quando a capacidade mudar. As funções de proprietário, observador e colaborador proporcionam visibilidade precisa sem ruído da caixa de entrada.
Os agentes deixam notas internas que os clientes nunca veem ou disparam macros pré-escritas para padrões de problemas comuns — ambos alimentados pela mesma base de conhecimento usada no site de ajuda público.
As pesquisas pós-ticket coletam feedback de NPS, CSAT e texto aberto; as pontuações são anexadas ao agente e à categoria do ticket para que as tendências apareçam nos relatórios sem uma ferramenta de pesquisa separada.
A conversão de tickets com um clique envia o problema para o backlog do projeto como um bug ou solicitação de recurso, fechando o ciclo entre a fila de suporte e a engenharia sem copiar e colar ou uma etapa Zapier.
A emissão de tickets de nível empresarial e o gerenciamento de SLA geralmente significam uma conta de licença do Zendesk que aumenta com cada contratação de agente – aqui é uma opção.
Comece gratuitamente com VCard e Link-in-Bio. Ative o Helpdesk e os tickets e o restante do catálogo em um plano único — sem taxa por assento, nunca.