Módulo · Helpdesk e Suporte

Ingressos com
contexto completo.

Cada ticket abre com o histórico de negócios do cliente, status da fatura, projetos ativos e tickets anteriores na barra lateral. Seus agentes nunca perguntam "lembre-me do que você comprou de nós?" - eles podem ver isso.

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$0
Por agente · sempre
11m
Primeira resposta mediana · ref
12
Submódulos de helpdesk
3+
Canais · e-mail, chat, redes sociais
Mewayz suporte técnico
O que faz · O núcleo

Apoio, com o registro do cliente à vista.

O módulo helpdesk é o mesmo banco de dados que seu CRM, faturamento e projetos já usam. Os agentes veem tudo com um clique — nada de "Vou precisar pesquisar isso e enviar um e-mail para você".

Recurso 01 · Caixa de entrada compartilhada

Uma caixa de entrada. Todos os canais.

E-mail, bate-papo, DMs sociais (Instagram, Facebook), formulário da web, no aplicativo – tudo em uma caixa de entrada, com numeração de tickets, propriedade e SLAs corretos.

  • E-mail + chat + redes sociais + portal
  • Roteamento round-robin/baseado em habilidades
  • Funções de proprietário + observador + colaborador
  • Notas internas vs visíveis ao cliente
Caixa de entrada do suporte técnico
Recurso 02 · SLAs e roteamento

SLAs que
realmente funciona.

SLAs por camada, por canal e por tipo de problema. Relógios de primeira resposta, resolução e acompanhamento — visíveis para o agente, escalados automaticamente se falharem. Consciente do nível: os clientes VIP recebem SLAs de 1 hora sem que ninguém marque o tíquete.

  • Definições de SLA por camada
  • Horário comercial / modos 24x7
  • Escalação automática de risco de violação
  • Painéis de SLA por agente + equipe
Lista de ingressos
Recurso 03 · Base de conhecimento

Um KB.
Interno + público.

O mesmo artigo alimenta seu site de ajuda público, sua ajuda contextual no aplicativo e suas macros de agente interno. Edite uma vez. A IA sugere artigos relevantes tanto para o cliente quanto para o agente.

  • Site de ajuda público (seu domínio)
  • Artigos apenas internos
  • Pesquisa de IA + sugestão
  • Versionamento + publicação agendada
Artigos de conhecimento
Recurso 04 · CSAT e feedback

CSAT que
diz por quê.

Pesquisas pós-ticket com NPS, CSAT e perguntas de texto livre. Painéis por agente. Modelos que você pode configurar por canal e tipo de problema — para que um ticket no portal do cliente receba uma solicitação diferente de uma interação na loja.

  • Pesquisas pós-ticket configuráveis
  • NPS + CSAT + resposta aberta
  • Tendências de satisfação por agente
  • Marque CSAT baixo para acompanhamento
Modelos de feedback
Por dentro do Helpdesk · 12 visualizações

Cada visualização de suporte, em um só lugar.

Ingressos e filas

01
Caixa de entrada do suporte técnico
Caixa de entrada compartilhada com responsáveis e SLAs.
02
Lista de ingressos
Todos os tickets, por status/cliente/agente.
03
Painel de suporte
Filas, SLAs, carga do agente.
04
Tíquetes de administração
Suporte ao cliente em nível de plataforma.
05
Lembretes
Alertas de acompanhamento baseados no tempo.
06
Alertas personalizados
Alertas baseados em gatilhos.

Canais e bate-papo

07
Mensageiro interno
Bate-papo da equipe + canais.
08
Bate-papo do Instagram
DMs na caixa de entrada de suporte.
09
Bate-papo no Facebook
Mensageiro do FB / DMs da página.
10
Centro de vídeo
Gravações anexadas aos ingressos.

Conhecimento e feedback

11
Artigos de conhecimento
KB público + interno.
12
Histórico de comentários
CSAT e NPS por ticket.
13
Modelos de feedback
Pesquisas configuráveis.
Do novo ticket ao circuito fechado

Cada ingresso chega com toda a história do cliente na barra lateral.

Passo 01
Ingresso em
E-mail, chat, IG/FB DM, web – tudo em uma caixa de entrada.
Etapa 02
Cargas de contexto
Ofertas, faturas, projetos, tickets anteriores — barra lateral.
Etapa 03
Resolver
Responder, escalar ou converter para solicitação de bug/recurso.
Etapa 04
CSAT fecha ciclo
Pesquisa enviada, pontuação registrada em relação ao agente + produto.
Conecta-se a · Outros módulos

Central de atendimento + o resto.

Pares com · 01
CRM.
Os ingressos mostram o histórico completo de negociações. O CSAT baixo sinaliza o risco de pontuação de saúde de volta ao CSM.
Abrir módulo →
Pares com · 02
Contabilidade.
O agente vê o status da fatura. Emissão de reembolsos e notas de crédito sem sair do bilhete.
Abrir módulo →
Pares com · 03
Projetos.
Os tickets são convertidos em bugs/solicitações de recursos e fluem para o backlog de engenharia.
Abrir módulo →
Veja também · Comparações e setores

Onde isso módulo brilha.

Comparar · 01
versus Zendesk.
Um help desk que conhece o cliente.
Veja comparação →
Indústria · 02
Serviço de campo.
Tickets ao lado do trabalho e da fatura.
Explorar a indústria →
Indústria · 03
Serviços profissionais.
Suporte no mesmo registro do noivado.
Explorar a indústria →
Suporte interno e helpdesk · 3 módulos

Cada módulo, sua própria página.

Cada módulo do Support & Helpdesk é uma página inteira própria – abra qualquer um para ver o que ele faz e a ferramenta exata que substitui.

Central de atendimento e tickets
Zendesk · FreshDesk →
Bate-papo ao vivo
Intercom · Crisp →
Base de conhecimento
Ajude os documentos do Scout →

Suporte.
No contexto.

Agentes ilimitados, ingressos ilimitados. Sem taxa por agente, sem nível de “canal premium” para DMs sociais.

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