Module · Helpdesk & Support

Tickets con
contexto completo.

Cada ticket se abre con el historial de operaciones del cliente, el estado de sus facturas, los proyectos activos y los tickets anteriores en la barra lateral. Tus agentes nunca preguntan «¿me recuerdas qué nos compraste?»: pueden verlo.

Reemplaza a Zendesk Freshdesk Intercom Help Scout Crisp Tidio
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$0
Por agente · de por vida
11m
Mediana de primera respuesta · ref
12
Submódulos del servicio de asistencia
3+
Canales · correo, chat, redes sociales
Centro de ayuda de Mewayz
Qué hace · El núcleo

Soporte, con el registro de cliente a la vista.

El módulo de soporte usa la misma base de datos que ya emplean tu CRM, tu facturación y tus proyectos. Los agentes lo ven todo con un solo clic, sin el típico "Tengo que consultarlo y te escribo después".

Función 01 · Bandeja de entrada compartida

Una sola bandeja de entrada. Todos los canales.

Correo electrónico, chat, mensajes directos de redes sociales (Instagram, Facebook), formularios web, dentro de la app: todo en una sola bandeja de entrada, con la numeración de tickets, la asignación de responsables y los SLA correctos.

  • Email + chat + social + portal
  • Enrutamiento por turnos / basado en habilidades
  • Owner + watcher + collaborator roles
  • Notas internas frente a notas visibles para el cliente
Bandeja de entrada del centro de ayuda
Función 02 · SLA y enrutamiento

SLAs que
funcionan de verdad.

SLA por nivel, por canal y por tipo de incidencia. Relojes de primera respuesta, resolución y seguimiento, visibles para el agente y escalados automáticamente si se incumplen. Adaptados al nivel: los clientes VIP obtienen SLA de 1 hora sin que nadie tenga que etiquetar el ticket.

  • Definiciones de SLA por nivel
  • Horario comercial / modos 24x7
  • Escalado automático ante riesgo de incumplimiento
  • Paneles de SLA por agente y equipo
Lista de tickets
Función 03 · Base de conocimiento

Una sola base de conocimiento.
Interno + público.

El mismo artículo alimenta tu sitio público de ayuda, tu ayuda contextual dentro de la app y las macros internas de tus agentes. Edítalo una sola vez. La IA sugiere artículos relevantes tanto al cliente como al agente.

  • Sitio de ayuda público (tu dominio)
  • Artículos solo internos
  • Búsqueda + sugerencias con IA
  • Control de versiones + publicación programada
Artículos de la base de conocimientos
Función 04 · CSAT y comentarios

CSAT que
te dice por qué.

Encuestas posteriores al ticket con NPS, CSAT y preguntas de texto libre. Paneles por agente. Plantillas que puedes configurar por canal y tipo de incidencia, de modo que un ticket del portal del cliente reciba una pregunta distinta a la de una interacción en tienda.

  • Encuestas posteriores al ticket configurables
  • NPS + CSAT + respuesta abierta
  • Tendencias de satisfacción por agente
  • Marca los casos con bajo CSAT para hacer seguimiento
Plantillas de comentarios
Dentro del Helpdesk · 12 vistas

Cada vista de soporte, en un solo lugar.

Tickets y colas

01
Bandeja de entrada del centro de ayuda
Bandeja de entrada compartida con propietarios y SLA.
02
Lista de tickets
All tickets, by status / client / agent.
03
Panel de soporte
Colas, SLA y carga de agentes.
04
Tickets de administración
Soporte al cliente a nivel de plataforma.
05
Recordatorios
Recordatorios de seguimiento basados en el tiempo.
06
Alertas personalizadas
Alertas basadas en disparadores.

Canales y chat

07
Mensajería interna
Chat de equipo + canales.
08
Chat de Instagram
Mensajes directos en la bandeja de soporte.
09
Chat de Facebook
Messenger de FB / DM de la página.
10
Centro de videos
Grabaciones adjuntas a los tickets.

Conocimiento y comentarios

11
Artículos de la base de conocimientos
Base de conocimiento pública e interna.
12
Feedback history
CSAT y NPS por ticket.
13
Plantillas de comentarios
Encuestas configurables.
Del nuevo ticket al ciclo cerrado

Cada ticket llega con todo el historial del cliente en la barra lateral.

Paso 01
Ticket en
Correo, chat, mensajes de IG/FB y web: todo en una sola bandeja de entrada.
Paso 02
El contexto carga
Negocios, facturas, proyectos, tickets anteriores: todo en la barra lateral.
Paso 03
Resolver
Responde, escala o convierte en informe de error / solicitud de función.
Paso 04
CSAT cierra el ciclo
Encuesta enviada, puntuación registrada contra el agente + el producto.
Se conecta con · Otros módulos

Centro de ayuda + el resto.

Combina con · 01
CRM.
Los tickets muestran el historial completo del trato. Un CSAT bajo señala un riesgo en la puntuación de salud que vuelve al CSM.
Abrir módulo →
Combina con · 02
Contabilidad.
El agente ve el estado de la factura. Los reembolsos y las notas de crédito se emiten sin salir del ticket.
Abrir módulo →
Combina con · 03
Proyectos.
Los tickets se convierten en errores o solicitudes de funciones y fluyen al backlog de ingeniería.
Abrir módulo →
Ver también · Comparativas e industrias

Dónde esto el módulo destaca.

Comparar · 01
frente a Zendesk.
Un servicio de soporte que conoce al cliente.
Ver comparación →
Sector · 02
Servicio de campo.
Tickets junto al trabajo y la factura.
Explorar sector →
Sector · 03
Servicios profesionales.
Soporte en el mismo registro que la interacción.
Explorar sector →
Dentro de Soporte y Mesa de Ayuda · 3 módulos

Cada módulo, su propia página.

Cada módulo de Soporte y Mesa de Ayuda es una página completa por sí mismo: abre cualquiera para ver qué hace y la herramienta exacta que reemplaza.

Centro de ayuda y tickets
Zendesk · Freshdesk →
Chat en vivo
Intercom · Crisp →
Base de conocimiento
Help Scout Docs →

Soporte.
En contexto.

Agentes ilimitados, tickets ilimitados. Sin tarifa por agente ni nivel de «canal premium» para los mensajes directos en redes sociales.

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