Module · Centre d'assistance et support

Tickets avec
contexte complet.

Chaque ticket s'ouvre avec l'historique des transactions du client, l'état de ses factures, ses projets actifs et ses tickets précédents dans la barre latérale. Vos agents ne demandent jamais « rappelez-moi ce que vous nous avez acheté ? » — ils peuvent le voir.

Remplace Zendesk Freshdesk Intercom Help Scout Crisp Tidio
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$0
Par agent · à vie
11 min
Première réponse médiane · réf
12
Sous-modules du service d'assistance
3+
Canaux · e-mail, chat, réseaux sociaux
centre d'assistance Mewayz
Ce qu'il fait · L'essentiel

Support, avec le fiche client sous les yeux.

Le module service d'assistance utilise la même base de données que celle déjà utilisée par votre CRM, votre facturation et vos projets. Les agents voient tout, en un clic — fini le « Je dois vérifier cela et vous répondre par e-mail ».

Fonctionnalité 01 · Boîte de réception partagée

Une seule boîte de réception. Tous les canaux.

E-mail, chat, DM sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook), formulaire web, in-app — tout dans une seule boîte de réception, avec la bonne numérotation des tickets, l'attribution et les SLA.

  • E-mail + chat + réseaux sociaux + portail
  • Routage round-robin / par compétence
  • Rôles propriétaire + observateur + collaborateur
  • Notes internes vs visibles par le client
Boîte de réception du support
Fonctionnalité 02 · SLA et routage

Des SLA qui
fonctionnent vraiment.

Des SLA par niveau, par canal et par type de demande. Des horloges de première réponse, de résolution et de suivi — visibles par l'agent et automatiquement escaladées en cas de dépassement. Adaptés au niveau : les clients VIP bénéficient de SLA d'une heure sans que personne n'ait à taguer le ticket.

  • Définitions de SLA par palier
  • Heures d'ouverture / modes 24h/24 7j/7
  • Escalade automatique en cas de risque de non-respect
  • Tableaux de bord SLA par agent + équipe
Liste des tickets
Fonctionnalité 03 · Base de connaissances

Une seule base de connaissances.
Interne + public.

Le même article alimente votre centre d'aide public, votre aide contextuelle in-app et les macros de vos agents internes. Modifiez-le une seule fois. L'IA suggère les articles pertinents à la fois au client et à l'agent.

  • Site d'aide public (votre domaine)
  • Articles internes uniquement
  • Recherche IA + suggestion
  • Versionnage + publication planifiée
Articles de la base de connaissances
Fonctionnalité 04 · CSAT et avis

CSAT qui
vous explique pourquoi.

Enquêtes post-ticket avec NPS, CSAT et questions ouvertes. Tableaux de bord par agent. Modèles configurables par canal et type de problème — pour qu'un ticket du portail client reçoive une question différente de celle d'une interaction en magasin.

  • Enquêtes post-ticket configurables
  • NPS + CSAT + réponse ouverte
  • Tendances de satisfaction par agent
  • Marquer les faibles CSAT pour suivi
Modèles de feedback
Au cœur de l'assistance · 12 vues

Chaque vue de support, au même endroit.

Tickets et files d'attente

01
Boîte de réception du support
Boîte de réception partagée avec responsables + SLA.
02
Liste des tickets
Tous les tickets, par statut / client / agent.
03
Tableau de bord du support
Files d'attente, SLA, charge des agents.
04
Tickets d'administration
Support client au niveau de la plateforme.
05
Rappels
Relances de suivi basées sur le temps.
06
Alertes personnalisées
Alertes basées sur des déclencheurs.

Canaux et chat

07
Messagerie interne
Messagerie d'équipe + canaux.
08
Chat Instagram
Messages privés dans la boîte de réception du support.
09
Chat Facebook
DM Messenger / page FB.
10
Hub vidéo
Enregistrements joints aux tickets.

Connaissances et retours

11
Articles de la base de connaissances
Base de connaissances publique + interne.
12
Historique des retours
CSAT et NPS par ticket.
13
Modèles de feedback
Sondages configurables.
Du nouveau ticket à la boucle fermée

Chaque ticket arrive avec tout l'historique du client dans la barre latérale.

Étape 01
Ticket entrant
Email, chat, DM IG/FB, web — le tout dans une seule boîte de réception.
Étape 02
Le contexte se charge
Affaires, factures, projets, tickets antérieurs — barre latérale.
Étape 03
Résoudre
Répondez, escaladez ou convertissez en bug / demande de fonctionnalité.
Étape 04
Le CSAT boucle la boucle
Enquête envoyée, score attribué à l'agent + produit.
Se connecte à · Autres modules

Centre d'assistance + le reste.

Compatible avec · 01
CRM.
Les tickets affichent l'historique complet de l'affaire. Un faible CSAT signale un risque sur le score de santé au CSM.
Ouvrir le module →
S'associe à · 02
Comptabilité.
L'agent voit le statut de la facture. Remboursements et avoirs émis sans quitter le ticket.
Ouvrir le module →
S'associe avec · 03
Projets.
Les tickets se convertissent en bugs / demandes de fonctionnalités, et alimentent le backlog d’ingénierie.
Ouvrir le module →
Voir aussi · Comparaisons et secteurs

Là où ce le module brille.

Comparer · 01
comparé à Zendesk.
Un centre d'assistance qui connaît le client.
Voir la comparaison →
Secteur · 02
Service sur le terrain.
Tickets à côté du travail et de la facture.
Explorer le secteur →
Secteur · 03
Services professionnels.
Le support sur le même enregistrement que l'engagement.
Explorer le secteur →
Au cœur du Support et de l'assistance · 3 modules

Chaque module, sa propre page.

Chaque module de Support et assistance dispose de sa propre page complète — ouvrez-en un pour découvrir ce qu'il fait et l'outil précis qu'il remplace.

Service d’assistance et tickets
Zendesk · Freshdesk →
Chat en direct
Intercom · Crisp →
Base de connaissances
Documentation Help Scout →

Assistance.
En contexte.

Agents illimités, tickets illimités. Pas de frais par agent, pas de palier « canal premium » pour les DM sur les réseaux sociaux.

Commencez gratuitement — sans carte bancaire Voir les tarifs →