La base de connaissances vous permet de rédiger un article une seule fois et de le voir apparaître sur votre site d’aide public sous votre propre domaine, dans le widget d’aide contextuelle intégré à l’application, et comme macro de réponse prédéfinie pour vos agents de support. Aucune duplication de contenu, aucun écart entre ce que lisent les clients et ce que disent les agents. Inclus dans chaque plan — en marque blanche sur les niveaux Agency et Enterprise, pour que vos clients voient votre marque, et non Mewayz.
Pas de paliers d'options, pas de fonctionnalités verrouillées — voici ce que le module propose, inclus dans chaque forfait.
Votre base de connaissances est publiée sur un sous-domaine personnalisé que vous contrôlez — à votre image, indexable par les moteurs de recherche et diffusée sans filigrane Mewayz sur les forfaits Agency et Enterprise.
Marquez n'importe quel article comme interne ; il devient accessible aux agents comme macro ou référence, mais n'apparaît jamais sur le site d'aide public ni dans le portail client.
Le même article apparaît dans le produit sous forme d'info-bulle contextuelle ou de panneau d'aide latéral, afin que les clients trouvent des réponses avant d'ouvrir un ticket — ce qui réduit le volume de tickets entrants sans abonnement distinct à un widget d'aide.
Modifiez un article, préparez les changements et planifiez une date de publication — les versions précédentes sont conservées afin que vous puissiez vérifier ce que les clients ont lu à une date donnée, ce qui est utile pour la documentation relative aux politiques et à la conformité.
La recherche en texte intégral et sémantique fait remonter le bon article pour la requête du client ; le même moteur suggère des articles pertinents à l'agent d'assistance pendant qu'il rédige sa réponse.
Le module suit la fréquence à laquelle la consultation d'articles évite la soumission de tickets, vous offrant une mesure concrète du retour sur investissement du libre-service sans intégration analytique distincte.
Une base de connaissances en libre-service avec domaine personnalisé, gestion des versions et aide intégrée dans l'application implique généralement un outil dédié — ici, c'est un simple bouton à activer au sein de la même plateforme qui fait tourner votre helpdesk.
Démarrez gratuitement avec la VCard et le Link-in-Bio. Activez la base de connaissances et le reste du catalogue depuis un seul forfait unique — sans jamais de frais par utilisateur.