A Base de Conhecimento permite que você escreva um artigo uma vez e o faça aparecer em seu site de ajuda público em seu próprio domínio, dentro do widget de ajuda contextual no aplicativo e como uma macro de resposta automática para seus agentes de suporte. Sem duplicação de conteúdo, sem divergência entre o que os clientes leem e o que os agentes dizem. Incluído em todos os planos - com etiqueta branca nos níveis Agência e Empresa para que seus clientes vejam sua marca, não Mewayz.
Sem camadas complementares, sem portas de recursos – é isso que vem com o módulo, incluído em todos os planos.
Sua base de conhecimento é publicada em um subdomínio personalizado que você controla - com marca, indexável por mecanismos de pesquisa e veiculado sem marca d'água Mewayz nos níveis Agência e Empresa.
Sinalize qualquer artigo como interno; ele fica disponível para os agentes como uma macro ou referência, mas nunca aparece no site de ajuda público ou no portal do cliente.
O mesmo artigo aparece dentro do produto como uma dica de ferramenta contextual ou painel de ajuda na barra lateral, para que os clientes encontrem respostas antes de abrirem um ticket, reduzindo o volume de tickets recebidos sem uma assinatura separada do widget de ajuda.
Edite um artigo, prepare as alterações e agende uma data de publicação. As versões anteriores são retidas para que você possa auditar o que os clientes lêem em qualquer data, o que é útil para documentação de políticas e conformidade.
A pesquisa de texto completo e semântica revela o artigo certo para a consulta do cliente; o mesmo mecanismo sugere artigos relevantes ao agente de suporte enquanto ele redige uma resposta.
O módulo rastreia a frequência com que as visualizações de artigos impedem o envio de tickets, fornecendo uma medida concreta do ROI de autoatendimento sem uma integração analítica separada.
Uma base de conhecimento de autoatendimento com domínio personalizado, controle de versão e ajuda no aplicativo geralmente significa uma ferramenta dedicada – aqui é uma alternância dentro da mesma plataforma que executa seu helpdesk.
Comece gratuitamente com VCard e Link-in-Bio. Ative a base de conhecimento e o restante do catálogo em um plano único, sem nenhuma taxa por usuário.