Med Knowledge Base kan du skrive en artikel én gang og få den vist på dit offentlige hjælpewebsted under dit eget domæne, inde i den kontekstuelle hjælpewidget i appen og som en makro for dine supportmedarbejdere. Ingen duplikering af indhold, ingen glidning mellem det, kunderne læser, og det, som agenterne siger. Inkluderet i alle abonnementer - hvidmærket på agentur- og virksomhedsniveauer, så dine kunder ser dit brand, ikke Mewayz.
Ingen tilføjelsesniveauer, ingen funktionsporte - dette er, hvad modulet leveres med, inkluderet i hver plan.
Din vidensbase udgives til et brugerdefineret underdomæne, du kontrollerer - brandet, indekserbar af søgemaskiner og serveret uden et Mewayz vandmærke på agentur- og virksomhedsniveauer.
Markér enhver artikel som intern; det bliver tilgængeligt for agenter som en makro eller reference, men vises aldrig på den offentlige hjælpeside eller kundeportalen.
Den samme artikel dukker op inde i produktet som et kontekstuelt værktøjstip eller et hjælpepanel på sidebjælken, så kunderne finder svar, før de åbner en billet – hvilket reducerer mængden af indgående billet uden et separat abonnement på hjælpewidgets.
Rediger en artikel, iscenesætter ændringerne, og planlæg en udgivelsesdato – tidligere versioner bibeholdes, så du kan revidere, hvad kunderne læser på en given dato, hvilket er nyttigt for politik og overholdelsesdokumentation.
Fuldtekst og semantisk søgning viser den rigtige artikel til kundens forespørgsel; den samme motor foreslår relevante artikler til supportmedarbejderen, mens de skriver et svar.
Modulet sporer, hvor ofte artikelvisninger forhindrer billetindsendelser, hvilket giver dig et konkret mål for selvbetjenings-ROI uden en separat analyseintegration.
En selvbetjeningsvidenbase med brugerdefineret domæne, versionering og hjælp i appen betyder normalt et dedikeret værktøj - her er det én skift på den samme platform, der kører din helpdesk.
Start gratis med VCard & Link-in-Bio. Slå Knowledge Base og resten af kataloget til fra én flad plan – aldrig noget gebyr pr. sæde.