La Base de Conocimiento te permite escribir un artículo una sola vez y mostrarlo en tu sitio público de ayuda bajo tu propio dominio, dentro del widget de ayuda contextual de la aplicación y como macro de respuesta predefinida para tus agentes de soporte. Sin duplicación de contenido, sin desfases entre lo que leen los clientes y lo que dicen los agentes. Incluido en todos los planes, con marca blanca en los niveles Agency y Enterprise para que tus clientes vean tu marca, no la de Mewayz.
Sin niveles de complementos ni bloqueos de funciones: esto es lo que incluye el módulo, presente en todos los planes.
Tu base de conocimientos se publica en un subdominio personalizado que tú controlas: con tu marca, indexable por los motores de búsqueda y servido sin marca de agua de Mewayz en los planes Agency y Enterprise.
Flag any article as internal; it becomes available to agents as a macro or reference but never appears in the public-facing help site or the customer portal.
El mismo artículo aparece dentro del producto como un tooltip contextual o un panel de ayuda lateral, de modo que los clientes encuentran respuestas antes de abrir un ticket, reduciendo el volumen de tickets entrantes sin necesidad de una suscripción de widget de ayuda independiente.
Edita un artículo, prepara los cambios y programa una fecha de publicación: las versiones anteriores se conservan para que puedas auditar lo que vieron tus clientes en cualquier fecha, algo muy útil para la documentación de políticas y cumplimiento.
La búsqueda semántica y de texto completo muestra el artículo adecuado para la consulta del cliente; el mismo motor sugiere artículos relevantes al agente de soporte mientras redacta su respuesta.
El módulo registra con qué frecuencia las vistas de artículos evitan el envío de tickets, dándote una medida concreta del ROI del autoservicio sin necesidad de una integración de analítica aparte.
Una base de conocimiento de autoservicio con dominio propio, control de versiones y ayuda integrada en la app suele requerir una herramienta dedicada — aquí es un solo interruptor dentro de la misma plataforma que ya gestiona tu mesa de ayuda.
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