База знаний позволяет вам написать статью один раз и разместить ее на общедоступном сайте справки в вашем собственном домене, внутри виджета контекстной помощи в приложении, а также в виде макроса готовых ответов для ваших агентов поддержки. Никакого дублирования контента, никакого расхождения между тем, что читают клиенты, и тем, что говорят агенты. Включено в каждый план — с белой маркировкой на уровнях агентства и предприятия, чтобы ваши клиенты видели ваш бренд, а не Mewayz.
Никаких дополнительных уровней, никаких функций — это то, что модуль поставляется в каждом плане.
Ваша база знаний публикуется на настраиваемом поддомене, который вы контролируете, — фирменном, индексируемом поисковыми системами и обслуживаемом без водяного знака Mewayz на уровнях агентства и предприятия.
Пометить любую статью как внутреннюю; он становится доступен агентам в виде макроса или ссылки, но никогда не появляется на общедоступном справочном сайте или на портале для клиентов.
Одна и та же статья отображается внутри продукта в виде контекстной подсказки или панели помощи на боковой панели, поэтому клиенты находят ответы еще до того, как откроют заявку, что позволяет сократить объем входящих заявок без отдельной подписки на виджет справки.
Отредактируйте статью, внесите изменения и запланируйте дату публикации — предыдущие версии сохраняются, поэтому вы можете проверять, что клиенты читают в любую конкретную дату, что полезно для документации по политике и соответствию.
Полнотекстовый и семантический поиск выдает нужную статью по запросу клиента; тот же механизм предлагает соответствующие статьи агенту службы поддержки, пока он составляет ответ.
Модуль отслеживает, как часто просмотры статей препятствуют отправке заявок, предоставляя вам конкретную оценку рентабельности инвестиций в самообслуживание без отдельной интеграции аналитики.
База знаний самообслуживания с пользовательским доменом, управлением версиями и справкой в приложении обычно означает специальный инструмент — здесь это один переключатель внутри той же платформы, на которой работает ваша служба поддержки.
Начните бесплатно с VCard и Link-in-Bio. Включите базу знаний и остальную часть каталога по единому тарифному плану — никакой платы за каждое рабочее место.