Hver billet åbner med kundens dealhistorik, fakturastatus, aktive projekter og tidligere billetter i sidebjælken. Dine agenter spørger aldrig "mind mig, hvad du købte af os?" - de kan se det.
Helpdesk-modulet er den samme database, som din CRM, fakturering og dine projekter allerede bruger. Agenter kan se alt med et enkelt klik - nej "Jeg bliver nødt til at slå det op og sende dig en e-mail."
E-mail, chat, sociale DM'er (Instagram, Facebook), webformular, in-app - alt sammen i én indbakke med den rigtige billetnummerering, ejerskab og SLA'er.
SLA'er pr. niveau, pr. kanal, pr. problemtype. Første-svar, opløsning og opfølgningsure - synlige for agenten, eskalerede automatisk, hvis de glider. Tier-aware: VIP-kunder får 1-times SLA'er uden at nogen mærker billetten.
Den samme artikel driver dit offentlige hjælpewebsted, din kontekstuelle hjælp i appen og dine interne agentmakroer. Rediger én gang. AI foreslår relevante artikler til både kunden og agenten.
Undersøgelser efter billet med NPS, CSAT og fritekstspørgsmål. Per-agent dashboards. Skabeloner, du kan konfigurere pr. kanal og problemtype - så en kundeportal-billet får en anden forespørgsel end en interaktion i butikken.
Hvert modul i Support & Helpdesk er en hel side for sig selv - åbn et hvilket som helst for at se, hvad det gør, og det nøjagtige værktøj, det erstatter.
Ubegrænset agenter, ubegrænset billetter. Intet gebyr pr. agent, intet "premium channel"-niveau for sociale DM'er.