Modul · Helpdesk & Support

Tickets mit
vollständiger Kontext.

Jedes Ticket öffnet sich mit der Deal-Historie des Kunden, dem Rechnungsstatus, den aktiven Projekten und früheren Tickets in der Seitenleiste. Ihre Mitarbeiter fragen nie „Erinnern Sie mich noch mal, was Sie bei uns gekauft haben?“ — sie sehen es einfach.

Ersetzt Zendesk Freshdesk Intercom Help Scout Crisp Tidio
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Pro Agent · jemals
11m
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12
Helpdesk-Untermodule
3+
Kanäle · E-Mail, Chat, Social Media
Mewayz helpdesk
Was es leistet · Der Kern

Support, mit dem Kundendatensatz im Blick.

Das Helpdesk-Modul nutzt dieselbe Datenbank wie Ihr CRM, Ihre Abrechnung und Ihre Projekte. Agenten sehen alles mit einem Klick – kein „Das muss ich erst nachschlagen und Ihnen dann zurückschreiben“.

Funktion 01 · Gemeinsamer Posteingang

Ein Posteingang. Alle Kanäle.

E-Mail, Chat, Social-DMs (Instagram, Facebook), Webformular, In-App — alles in einem Posteingang, mit korrekter Ticket-Nummerierung, Zuständigkeit und SLAs.

  • E-Mail + Chat + Social + Portal
  • Round-Robin-/skillbasiertes Routing
  • Rollen für Eigentümer, Beobachter und Mitwirkende
  • Interne Notizen vs. für Kunden sichtbar
Helpdesk-Posteingang
Funktion 02 · SLAs & Routing

SLAs, die
tatsächlich funktionieren.

SLAs pro Tier, pro Kanal, pro Problemtyp. Erstreaktions-, Lösungs- und Nachverfolgungs-Timer — für den Agenten sichtbar, automatisch eskaliert, wenn sie überschritten werden. Tier-bewusst: VIP-Kunden erhalten 1-Stunden-SLAs, ohne dass jemand das Ticket taggt.

  • SLA-Definitionen pro Stufe
  • Geschäftszeiten / 24x7-Modi
  • Automatische Eskalation bei Verletzungsrisiko
  • SLA-Dashboards pro Agent + Team
Ticket-Liste
Funktion 03 · Wissensdatenbank

Eine Wissensdatenbank.
Intern + öffentlich.

Derselbe Artikel speist Ihre öffentliche Hilfeseite, Ihre kontextbezogene In-App-Hilfe und Ihre internen Agent-Makros. Einmal bearbeiten. Die KI schlägt sowohl dem Kunden als auch dem Agenten relevante Artikel vor.

  • Öffentliche Hilfeseite (Ihre Domain)
  • Nur interne Artikel
  • KI-Suche + Vorschlag
  • Versioning + scheduled publish
Wissensartikel
Funktion 04 · CSAT & Feedback

CSAT, das
sagt Ihnen, warum.

Umfragen nach dem Ticket mit NPS, CSAT und Freitextfragen. Dashboards pro Agent. Vorlagen, die Sie pro Kanal und Anliegen konfigurieren können – sodass ein Kundenportal-Ticket anders gefragt wird als eine Interaktion im Geschäft.

  • Konfigurierbare Umfragen nach Ticketabschluss
  • NPS + CSAT + open response
  • Zufriedenheitstrends pro Agent
  • Niedrige CSAT-Werte zur Nachverfolgung markieren
Feedback-Vorlagen
Einblick in Helpdesk · 12 Ansichten

Jede Support-Ansicht, an einem Ort.

Tickets & Warteschlangen

01
Helpdesk-Posteingang
Gemeinsamer Posteingang mit Verantwortlichen + SLAs.
02
Ticket-Liste
Alle Tickets, nach Status / Kunde / Agent.
03
Support-Dashboard
Warteschlangen, SLAs, Agentenauslastung.
04
Admin-Tickets
Kundensupport auf Plattformebene.
05
Erinnerungen
Zeitbasierte Follow-up-Erinnerungen.
06
Benutzerdefinierte Benachrichtigungen
Trigger-basierte Benachrichtigungen.

Kanäle & Chat

07
Interner Messenger
Team-Chat + Kanäle.
08
Instagram-Chat
DMs im Support-Posteingang.
09
Facebook-Chat
FB Messenger / Page-DMs.
10
Video-Hub
Aufzeichnungen, die an Tickets angehängt sind.

Wissen & Feedback

11
Wissensartikel
Öffentliche + interne Wissensdatenbank.
12
Feedback-Verlauf
CSAT & NPS pro Ticket.
13
Feedback-Vorlagen
Konfigurierbare Umfragen.
Vom neuen Ticket bis zum geschlossenen Kreislauf

Jedes Ticket kommt mit die gesamte Historie des Kunden in the sidebar.

Schritt 01
Ticket ein
E-Mail, Chat, IG-/FB-DM, Web – alles in einem Posteingang.
Schritt 02
Kontext wird geladen
Deals, Rechnungen, Projekte, frühere Tickets – Seitenleiste.
Schritt 03
Lösen
Antworten, eskalieren oder in Bug-/Feature-Anfrage umwandeln.
Schritt 04
CSAT schließt die Schleife
Umfrage gesendet, Score gegen Agent + Produkt protokolliert.
Verbindet sich mit · Andere Module

Helpdesk + der Rest.

Passt zu · 01
CRM.
Tickets zeigen die vollständige Deal-Historie. Ein niedriger CSAT meldet ein Risiko für den Health-Score zurück an den CSM.
Modul öffnen →
Passt zu · 02
Buchhaltung.
Der Mitarbeiter sieht den Rechnungsstatus. Rückerstattungen und Gutschriften werden direkt aus dem Ticket heraus erstellt.
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Passt zu · 03
Projekte.
Tickets werden in Bugs / Feature-Anfragen umgewandelt und fließen in den Engineering-Backlog.
Modul öffnen →
Siehe auch · Vergleiche & Branchen

Wo dies Modul glänzt.

Vergleich · 01
vs. Zendesk.
Ein Helpdesk, der den Kunden kennt.
Vergleich ansehen →
Branche · 02
Außendienst.
Tickets neben dem Auftrag und der Rechnung.
Branche entdecken →
Branche · 03
Professionelle Dienstleistungen.
Support im selben Datensatz wie das Engagement.
Branche entdecken →
In Support & Helpdesk · 3 Module

Jedes Modul, eine eigene Seite.

Jedes Modul in Support & Helpdesk ist eine eigene vollständige Seite – öffnen Sie eine beliebige, um zu sehen, was es tut und welches Tool es genau ersetzt.

Helpdesk & Tickets
Zendesk · Freshdesk →
Live-Chat
Intercom · Crisp →
Wissensdatenbank
Help Scout Docs →

Support.
Im Kontext.

Unbegrenzte Agenten, unbegrenzte Tickets. Keine Pro-Agent-Gebühr, keine „Premium-Kanal“-Stufe für Social-DMs.

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