Freshdesk lida bem com tickets de suporte, mas é cobrado por agente, classifica os recursos desejados e vê apenas o lado do suporte do cliente. Mewayz coloca tickets, chat e uma base de conhecimento ao lado de todo o registro do cliente em um plano único.
Cada agente é um assento pago, e a automação, os SLAs e os relatórios estão em níveis superiores.
Freshdesk vê os tickets, não os pedidos, faturas ou negócios do cliente — os agentes respondem meio cegos.
Vendas, faturamento e registro do cliente residem em assinaturas separadas.
Freshdesk trabalha os ingressos. Mewayz trabalha-os tendo em vista todo o cliente. Aqui está o stack da mesma equipe, com preços duplos.
| Freshdesk | Mewayz | |
|---|---|---|
| Central de atendimento de tickets | Incluído | Incluído |
| Bate-papo ao vivo | Complemento/camada | Incluído |
| Base de conhecimento | Em camadas | Incluído |
| Automação e SLAs | Camadas mais altas | Incluído |
| CRM e pipeline de vendas | - | Incluído |
| Pedidos e faturas à vista | - | Incluído |
| E-mail marketing | - | Incluído |
| Preços por agente | Sim | Nenhum |
| Custo típico · Equipe de 10 pessoas | Freshdesk agentes + CRM | $49/mês fixo |
A comparação reflete o escopo de suporte e o preço por agente do Freshdesk, além das ferramentas separadas que ele não substitui, 2026. A disponibilidade dos recursos e os preços podem variar.
Importe seus artigos da base de conhecimento e exporte tickets anteriores; configure o roteamento em Mewayz.
O help desk compartilha o banco de dados com o CRM, para que os agentes vejam pedidos, faturas e negócios em uma única tela.
Cancelar assentos e complementos de Freshdesk; um plano fixo Mewayz cobre tickets, chat e base de conhecimento.
Sim. Mewayz inclui um help desk de emissão de tickets, chat ao vivo e uma base de conhecimento — além do contexto de CRM Freshdesk cobra extra para aproximar.
Sim – divulgue os artigos da sua base de conhecimento e exporte tickets anteriores. Você pode exportar de Mewayz a qualquer momento.
Freshdesk faturas por agente com recursos escalonados. Mewayz é um valor fixo de $49/mês para tickets, chat e base de conhecimento, CRM incluído.
Em vez de pagar por Freshdesk, ative o módulo Mewayz que faz o mesmo trabalho — incluído em todos os planos, no mesmo banco de dados que seus outros módulos.
Transfira seus tickets, coloque o suporte ao lado do registro completo do cliente e cancele o plano por agente – com uma taxa fixa.