Freshdesk يتعامل مع تذاكر الدعم بشكل جيد، ولكن تتم محاسبته لكل وكيل، ويقوم بتصنيف الميزات التي تريدها، ولا يرى سوى جانب الدعم الخاص بالعميل. Mewayz يضع التذاكر والدردشة وقاعدة المعرفة بجوار سجل العميل بالكامل في خطة واحدة مسطحة.
كل وكيل هو مقعد مدفوع الأجر، وتقع الأتمتة واتفاقيات مستوى الخدمة وإعداد التقارير في مستويات أعلى.
Freshdesk يرى التذاكر، وليس طلبات العميل أو الفواتير أو الصفقات - يجيب الوكلاء بشكل نصف أعمى.
المبيعات والفواتير وسجل العملاء يعيشون في اشتراكات منفصلة.
Freshdesk يعمل التذاكر. Mewayz يعمل عليها مع العميل بأكمله. هنا هو مجموع المكدس للفريق نفسه، بسعر بطريقتين.
| Freshdesk | Mewayz | |
|---|---|---|
| مكتب مساعدة التذاكر | مُضمَّن | مُضمَّن |
| الدردشة المباشرة | الوظيفة الإضافية / الطبقة | مُضمَّن |
| قاعدة المعرفة | متدرّج | مُضمَّن |
| الأتمتة واتفاقيات مستوى الخدمة | المستويات الأعلى | مُضمَّن |
| إدارة علاقات العملاء ومسار المبيعات | — | مُضمَّن |
| الطلبات والفواتير في العرض | — | مُضمَّن |
| تسويق البريد الإلكتروني | — | مُضمَّن |
| تسعير لكل وكيل | نعم | لا شيء |
| التكلفة النموذجية · فريق من 10 أشخاص | Freshdesk وكلاء + إدارة علاقات العملاء | $49/شهر مسطح |
تعكس المقارنة نطاق دعم Freshdesk والتسعير لكل وكيل بالإضافة إلى الأدوات المنفصلة التي لا تحل محلها، 2026. قد يختلف توفر الميزات والأسعار.
استيراد مقالات قاعدة المعرفة الخاصة بك وتصدير التذاكر السابقة؛ إعداد التوجيه في Mewayz.
يقوم مكتب المساعدة بمشاركة قاعدة البيانات مع إدارة علاقات العملاء (CRM)، بحيث يرى الوكلاء الطلبات والفواتير والصفقات على شاشة واحدة.
إلغاء مقاعد Freshdesk والإضافات؛ خطة واحدة Mewayz تغطي التذاكر والدردشة وقاعدة المعرفة.
نعم. Mewayz يتضمن مكتب مساعدة التذاكر والدردشة المباشرة وقاعدة المعرفة - بالإضافة إلى سياق إدارة علاقات العملاء Freshdesk رسوم إضافية تقريبية.
نعم - قم بإحضار مقالات قاعدة المعرفة الخاصة بك وتصدير التذاكر السابقة. يمكنك التصدير من Mewayz في أي وقت.
Freshdesk فواتير لكل وكيل مع ميزات متدرجة. Mewayz عبارة عن $49/شهر ثابت للتذاكر والدردشة وقاعدة المعرفة، بما في ذلك إدارة علاقات العملاء (CRM).
بدلاً من الدفع مقابل Freshdesk، قم بتشغيل الوحدة Mewayz التي تقوم بنفس الوظيفة - المضمنة في كل خطة، في نفس قاعدة البيانات مثل الوحدات الأخرى الخاصة بك.
انقل التذاكر الخاصة بك، وضع الدعم بجوار سجل العميل الكامل، وقم بإسقاط الخطة لكل وكيل - مقابل رسم ثابت واحد.