Freshdesk bearbeitet Support-Tickets gut, wird jedoch pro Agent abgerechnet, stuft die gewünschten Funktionen ein und berücksichtigt nur die Support-Seite des Kunden. Mewayz vereint Tickets, Chat und eine Wissensdatenbank neben dem gesamten Kundendatensatz in einem Flat-Plan.
Jeder Agent ist ein kostenpflichtiger Arbeitsplatz, und Automatisierung, SLAs und Berichterstellung sind auf höheren Ebenen angesiedelt.
Freshdesk sieht Tickets, nicht die Bestellungen, Rechnungen oder Angebote des Kunden – Agenten antworten halb blind.
Verkauf, Abrechnung und Kundendatensatz sind in separaten Abonnements verfügbar.
Freshdesk bearbeitet die Tickets. Mewayz arbeitet sie mit Blick auf den gesamten Kunden. Hier ist der Stack des gleichen Teams, der in zwei Preisklassen erhältlich ist.
| Freshdesk | Mewayz | |
|---|---|---|
| Ticket-Helpdesk | Inklusive | Inklusive |
| Live-Chat | Add-on/Stufe | Inklusive |
| Wissensdatenbank | Gestaffelt | Inklusive |
| Automatisierung und SLAs | Höhere Stufen | Inklusive |
| CRM & Vertriebspipeline | — | Inklusive |
| Bestellungen & Rechnungen im Blick | — | Inklusive |
| E-Mail-Marketing | — | Inklusive |
| Preise pro Agent | Ja | Keine |
| Typische Kosten · 10-köpfiges Team | Freshdesk Agenten + CRM | $49/Monat flach |
Der Vergleich spiegelt den Supportumfang und die Preise pro Agent von Freshdesk sowie die separaten Tools wider, die es nicht ersetzt, 2026. Die Verfügbarkeit und Preise der Funktionen können variieren.
Importieren Sie Ihre Wissensdatenbankartikel und exportieren Sie frühere Tickets. Routing in Mewayz einrichten.
Der Helpdesk teilt die Datenbank mit dem CRM, sodass Agenten Bestellungen, Rechnungen und Geschäfte auf einem Bildschirm sehen.
Freshdesks Sitzplätze und Add-ons stornieren; Ein Flat Mewayz-Plan umfasst Tickets, Chat und die Wissensdatenbank.
Ja. Mewayz beinhaltet einen Ticket-Helpdesk, Live-Chat und eine Wissensdatenbank – plus den CRM-Kontext. Freshdesk kostet ungefähr einen Aufpreis.
Ja – bringen Sie Ihre Wissensdatenbankartikel rüber und exportieren Sie frühere Tickets. Sie können jederzeit aus Mewayz exportieren.
Freshdesk Rechnungen pro Agent mit abgestuften Funktionen. Mewayz ist eine Flatrate $49/Monat für Tickets, Chat und Wissensdatenbank, CRM inklusive.
Anstatt für Freshdesk zu bezahlen, schalten Sie das Mewayz-Modul ein, das die gleiche Aufgabe erfüllt – in jedem Plan enthalten, in derselben Datenbank wie Ihre anderen Module.
Verschieben Sie Ihre Tickets, platzieren Sie den Support neben dem vollständigen Kundendatensatz und verzichten Sie auf den Pro-Agent-Plan – zu einer Pauschalgebühr.